Пытаться узнать больше, что у них не так. Пусть видео пришлют

всем привет.подскажите пожалуйста, как быть, когда приходит задача о том, что у клиентов не работает функционал, причем жалобы приходили от нескольких, но описание задачи примерно такое "не работает, вот себе сайт, найди кейсы, в которых возникает ошибка, разберись в чем дело". а у меня все работает как часы, и ответ "у меня все норм, я хз, чуваки" не канает. просто прокликивать все элементы, разные комбинации (коих по моим скромным подсчетам может быть несколько тысяч)?

так вот в том и дело, что инфы больше нет

от менеджера

Странная ситуация. Очень странная и плохая. Если все настолько плохо, то только прокликивать наудачу

не повезло с менеджером, донеси до него, что нужно точнее ошибку локализовать

если еще бизнес тебе готов платить за то что ты потратишь уйму времени на такое

дело в том, что клиент не говорит по-русски, и она из него смогла вытащить только последовательность "я нажал и ничего не сработало"

дело в том, что клиент не говорит по-русски, и она из него смогла вытащить только последовательность "я нажал и ничего не сработало"

на англ?

Катя, я бы поступил так: попробовал выйти на клиента напрямую, и через гугл переводчик пообщался.

попробую

Ты рискуешь что в а) так будут прилетать тикеты всегда б) за такую инициативу тебе выговорят

Кать, я так понимаю ты щас на испытательном?

верно

Иди к лиду и объясняй проблему. Я бы на месте лида пошёл к манагеру выяснять что за херню он творит

синьоры, спуститесь со своих олимпов и подумайте головой

Иди к лиду и объясняй проблему. Я бы на месте лида пошёл к манагеру выяснять что за херню он творит

лид с манагером друзья))

лид с манагером друзья))

лид с манагером друзья))

лид с манагером друзья))

не вижу ничего плохого в том, чтобы QA помогал баги пользователей верифицировать, наоборот – это крутой источник знаний о пользовательских сценариях и пользовательских действиях, новый вектор понимания того, как используют продукт и что/где может сломаться вопрос в том, что постановка "иди потыкай что сломалось" плохая изначально – и тут нужны либо четкие шаги, либо особенности чувака, либо подробные логи

инициатива связаться на прямую тут явно лишняя, на такое всё-равно нужно согласование с начальством

ну вот задача как раз в том, чтоб я эти шаги сама нашла

ну вот задача как раз в том, чтоб я эти шаги сама нашла

В общем случае бывает по-разному. В атмосфере стартапа связываться напрямую правильно и хорошо. В жесткой структуре - плохо и нельзя. Конкретную ситуацию мы не знаем

ну вот задача как раз в том, чтоб я эти шаги сама нашла

В общем случае бывает по-разному. В атмосфере стартапа связываться напрямую правильно и хорошо. В жесткой структуре - плохо и нельзя. Конкретную ситуацию мы не знаем

Есть вероятность своими действиями навредить имиджу конторы, не важно стартап это или нет. Всё-таки раз уж есть люди для общения с пользователями то они и должны общаться

если лид начнет мудачить и отфутболивать - херовый лид значит

Может Катю проверяют на домысливание

че-то сомнительно) такое обычно на собесе спрашивают

А то собес это всегда 100% способ сращу все понять

домысливание это типа дар ясновидящего в данном контексте? )

домысливание это типа дар ясновидящего в данном контексте? )

А кто может привести свой самый "дикий" кейс на повторение? Например у меня было "работа с инструментом в течении 4х часов и появилась ошибка", "через какое-то время перестает авторизировать новых пользователей". Вобоих случаях нашел проблему, правда во втором нашел три кейса к повторению, и только третий оказался тем который был у заказчика

у меня самый дикий кейс был когда юзер дважды подряд оставил на выходные UI сайта открытым, а в понедельник продолжал бизнес-действия, и из-за сброса кэшей на бэке не мог получить нужный результат)))

О даааа, ох уж эти трудяги, включить комп, запустить приложение и начать тыкать в него только к вечеру когда всем сессиям уже хана

О даааа, ох уж эти трудяги, включить комп, запустить приложение и начать тыкать в него только к вечеру когда всем сессиям уже хана

блэт, у них еще и разраб, делавший этот проект, уже не работает в фирме и в коде сайта никто не шарит. вариант сесть и подумать с разрабом отпадает