В конечном итоге все всегда пилят под себя)

.. а говно

Там привыкание идет мучительное. Типа неизбежность - смирись :)

А что надо от системы? Тупо заявки ловить, или вести учет времени, обсуждения, переписку итд?

Для второго знаю, что парни из латеры кучу всего перебрали и остановились на фрешдеске

Но сам я его только со стороны клиента щупал)

OTRS не получилось использовать из-за того, что у нас большинство тикетов пишется/обрабытвается сотрудниками и для сотрудников, но про клиентов. У большинства наших клиентов в биллинге нет email и они нам писать ничего не будут. Скорее из мессенджеров и социальных сетей.

Вам bpmonline то что доктор прописал! С их концепцией omni-канальных коммуникаций

Я советовал. Но я тупой топменеджер. на тех вопросы не отвечу

Черт. Какой нахрен youtrack. Я Kayako советовал

Етрак я советовал)

хотя youtrack у нас тоже крутится

но чисто для внутренних команд

Ага, для внутри самое онр

Онр

Оно бля)

А что надо от системы? Тупо заявки ловить, или вести учет времени, обсуждения, переписку итд?

Больная проблема - контроль SLA по заявкам. Вот Jira подкупило буквально часиками у каждого тикета

Вот там оно как раз есть

Это же так понятно - красить тикеты крансым, желтым зеленым.

Их как раз недоделанный учет времени в жире не устраивал

Но оно платное, еслишо )

Вам bpmonline то что доктор прописал! С их концепцией omni-канальных коммуникаций

Спасибо за совет, я давно его смотрел, обновлю знания :)

Но оно платное, еслишо )

а zendesk не похожего функционала система будет?

А разработчики Гидры используют Jira по старинке. Кстати, у жиры есть сервис деск

Кстати, со стороны клиента - жира мне у вас намного больше нравилась в качестве тикетницы, чем фрешдеск (

Да, только в ней не было никаких SLA и вообще триггеров

Это потом они Jira Service Desk выпустили, но в его ранних версиях тоже не было SLA, т.к. это раньше был плагин к жире, который какая-то фирмочка делала, а Atlassian ее купила и под своим брендом продает теперь

Тут же в чатике рассказывали

Тут еще вот в чем вопрос, если к сервис-дексу в Jira покупать клиентские лицензии на каждого своего клиента, не слишком ли дорого будет? Т.е. внутри команды - ок, там есть лицензия за минимальные деньги, а вот дальше?

Вам bpmonline то что доктор прописал! С их концепцией omni-канальных коммуникаций

Мне кажется, для нас это слишком дорого будет :)

Мне кажется, для нас это слишком дорого будет :)

Для нас то же. Было что то 600 евро за пользователя

Хера

Не, свое написать точно дешевое)

Дешевле*

Но мне там понравилось все. До деталей интеграции с биллингом не дошел, не стал мучать поддержку после такой цены

Бля, надо запилить тикет софт для исп

Озолочусь с такими ценами))

Userside кто юзал?

Ну вот и получается: - поддержку в соц. сетях взять из usedesk - тикеты/очереди из OTRS - интегрировать с Астериском (чтобы звонки определять, подставлять данные клиента, звонить из тикетницы сразу) - интегрировать с Биллингом - интегрировать с базой свитчей/vlan/ip - интегрировать с мониторингом сетевых железок В итоге получится то, что нужно :)

Бля, надо запилить тикет софт для исп

Запили бесплатно. Комьюнити эдишн :)

Userside кто юзал?

смотрел на них пару лет назад, но интерфейс меня смутил, про цену уже не помню

Ну вот и получается: - поддержку в соц. сетях взять из usedesk - тикеты/очереди из OTRS - интегрировать с Астериском (чтобы звонки определять, подставлять данные клиента, звонить из тикетницы сразу) - интегрировать с Биллингом - интегрировать с базой свитчей/vlan/ip - интегрировать с мониторингом сетевых железок В итоге получится то, что нужно :)

Бгг, все кроме соцсетей у нас уже запилил за зарплату)

Кстати, каждые 2 года надо смотреть, потому что кто живой из них, тот меняется

Бгг, все кроме соцсетей у нас уже запилил за зарплату)

Молодцы :) так держать!

99% коммерческих систем отваливаются на моменте интеграции с биллингом

Именно

Ну вот и получается: - поддержку в соц. сетях взять из usedesk - тикеты/очереди из OTRS - интегрировать с Астериском (чтобы звонки определять, подставлять данные клиента, звонить из тикетницы сразу) - интегрировать с Биллингом - интегрировать с базой свитчей/vlan/ip - интегрировать с мониторингом сетевых железок В итоге получится то, что нужно :)

Почти все us умеет судя по описанию. ))) Пробовали us лет 8 назад, тогда это был подающий надежды зародыш

Плюс, 100500 интерфейсов для отдельных задач - это пздц

А 100% OpenSource систем отваливается на SLA и его контроле

Неужели, это такая уникальная задача - смотреть сколько у тебя просроченных тикетов? Видеить производительность сотрудников по тикетам? Ни в ожной открытой системе этого нет из коробки

Почти все us умеет судя по описанию. ))) Пробовали us лет 8 назад, тогда это был подающий надежды зародыш

Я про него помню, что форум почитал наговский и как-то мне не очень отзывы понравились людей. Но сейчас может что-то изменилось.

Неужели, это такая уникальная задача - смотреть сколько у тебя просроченных тикетов? Видеить производительность сотрудников по тикетам? Ни в ожной открытой системе этого нет из коробки

OTRS так не умеет?

@RShishkin посмотри фрешдеск

OTRS так не умеет?

Я у чувака, который полтора года внедряет OTRS спросил - можно ли в истоии тикета развернуть комменты? Ну чтобы висела полная простыня текста, как на форуме. Он в ступор впал...

:))))

ну вот да, можно попробовать через API дергать наверное :) а там может еще какие костыли вылезут)

интересно, а кто-нибудь уже написал к нему фронтенд другой чисто поверх ихнего API? =)

сомневаюсь

Фрешдеск - 40$ в месяц на человека

ну уже не 600)

5 * 40 * 12 = 2400 в год

а, ну так - да

жизнь - боль )

Ну дак bpmonile было бы 5 * 600 = 3000 единовременно

Я немного параноик по поводу облаков. Кредитка - сбойнула, все данные проебались :)

нанимай программиста :)

Есть у меня программист.

Просто каждый раз думаешь, неужели нет другого пути чем пилить свой хелпдеск?

неа, как правило - нет

ну если чтоб всё-всё устраивало

Кстати, Фрешдеск - как импортирует абонентов? Или интегрируется ?

ваще хз, яж говорю, только со стороны юзера его видел )

Как бы на сайте нет слова Documentation в принципе :)

хъхъ

проприетарщина она такая)

Кстати, Фрешдеск - как импортирует абонентов? Или интегрируется ?

https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196491-importing-and-exporting-customer-data похоже, можно просто csv

Да я уже давно смирился с csv

Мы только что закончили новую версию биллинга, она интегрируется с бухгалтерией через экспорт csv

Я поставил CRM vTiger, там все красиво и запустил импорт CSV

Оказалось что она сует в крон при количестве больше 100 записей и там зависает

@RShishkin а у вас есть регламенты работы it-отдела, саппортов, монтажников?)

Не особо

;(

у нас тож

надо писать

Я в таком месте живу, где на регламент кладут большой болт

все кладут

пока за это деньгами не прижимают)

Не, у нас деньги не работают :)

у вас все миллионеры ради фана работают, чтоли?)

У нас рай

я прям заинтригован

мы как-то пробовали писать для саппорта, пробовали менеджеров обучать, но все опять таки нужно автоматизировать, чтобы люди не могли поступить иначе, ну или хотябы эти процессы интегрировать в софт, тогда они, наверное, смогут заработать :)

иншалла, маньяма - вот это как то так

мы как-то пробовали писать для саппорта, пробовали менеджеров обучать, но все опять таки нужно автоматизировать, чтобы люди не могли поступить иначе, ну или хотябы эти процессы интегрировать в софт, тогда они, наверное, смогут заработать :)

угу, думать сильно надо

иншалла, маньяма - вот это как то так

понял)

http://www.anekdot.ru/id/278841/

всем спокойной ночи)

שנה טובה

пока за это деньгами не прижимают)

Я не понял, ты тоже в небольшом исп трудишься?

И при этом еще свою срм поднял?