Брандашмыг
01.10.2016
10:57:09
Uburro
01.10.2016
10:57:10
Одна линия без резерва
Брандашмыг
01.10.2016
10:57:23
Сигнальный кабель чтоб изгиб контролировать
Google
Брандашмыг
01.10.2016
10:57:50
Связь это вторично
Uburro
01.10.2016
10:57:50
Там уже вся магистраль в муфтах
Брандашмыг
01.10.2016
10:58:02
Ибо есть резерв на релейках
Стоит реф и меряет где напряжения в кабеле изменились
Значит грунт пошел гулять
Uburro
01.10.2016
10:58:58
Ток проектировали в питере
Брандашмыг
01.10.2016
10:59:28
Или температура упала резко, значит сейчас прорвет трубу
Но такого не было
@klimarev отзовись в личку мне плиз
Santa
01.10.2016
16:01:13
РБК: Глава Центра стратегических разработок, бывший министр финансов Алексей Кудрин выдвинул очередную идею по экономии бюджетных денег: он предложил заморозить социальную помощь для россиян с доходами выше прожиточного минимума. Ранее Кудрин предлагал отложить выполнение "майских указов" президента Путина, предусматривающих рост зарплаты бюджетникам.
Путин согласился, отметив, что это возможно только при одновременном усилении Росгвардии и других силовых ведомств.
wildmoon
01.10.2016
16:04:10
Бухие все. Не оценим)
Santa
01.10.2016
16:05:45
я ж вам обещал много дешевой водки
не благодарите :)
Google
Santa
01.10.2016
16:06:03
все выполню!
wildmoon
01.10.2016
16:27:36
Плохой санта)
Evgeniy
01.10.2016
17:17:56
Камчатка
Сколько денег дают на Сахалине сетевикам?
Брандашмыг
01.10.2016
17:18:16
Evgeniy
01.10.2016
17:18:32
Это потом будет )
Roman
01.10.2016
17:19:01
Vartan
01.10.2016
17:49:19
Брандашмыг
01.10.2016
17:51:21
Roman
01.10.2016
17:59:21
Брандашмыг
01.10.2016
18:00:57
Wingman
01.10.2016
18:03:02
А кто из мелко-средних исп, от десятка до сотни тысяч юзеров, у вас есть какиенить писанные регламенты работы ит-отдела?
Типа, в каких случаях к вам могут обращаться саппорты /монтаги / etc.
Uburro
01.10.2016
18:05:17
У нас нету
Ой
Есть
Сперва не так прочитал
Но им на.это прфиг
Звонят когда вздумается
Wingman
01.10.2016
18:06:15
Лол)
Ну можно нахер слать)
Google
Wingman
01.10.2016
18:06:53
Дело не в том, когда звонят, а в том, по каким вопросам(
wildmoon
01.10.2016
18:06:59
Ну так и шлешь же)
Uburro
01.10.2016
18:07:08
Ну да
wildmoon
01.10.2016
18:07:09
Да по всем подрят звонят
И ифоны свои несут
Wingman
01.10.2016
18:07:18
Ну и типа что обязан знать саппорт, а что уже можно эскалировать
wildmoon
01.10.2016
18:07:24
И зуйню полную
Uburro
01.10.2016
18:10:03
Все зависит от персонажа на сапорте
Есть ссна который по пустякам звонит
А есть девчушка
Так только по делу и почти никогда
wildmoon
01.10.2016
18:12:35
Девчушка это хорошо
Евгений Вайд
01.10.2016
18:18:02
Я как инженер в мелком провайдере, так же выполняю и роль саппорта и аварийщика)
так что по всем вопросам звонят
абсолютно
Wingman
01.10.2016
18:18:35
поэтому я и уточнил размеры)
Евгений Вайд
01.10.2016
18:19:39
Wingman
01.10.2016
18:19:52
Евгений Вайд
01.10.2016
18:21:04
понятно, что с такими размерами без регламентов никуда
Google
Евгений Вайд
01.10.2016
18:21:39
все помнить нереально
Artemis
01.10.2016
20:11:24
Uburro
01.10.2016
20:11:59
Ниже мне уже объяснили это
Можно не повторяться
Artemis
01.10.2016
20:12:24
Ну я так, для поддержания разговора )
Uburro
01.10.2016
20:12:33
Оу))
Roman
01.10.2016
20:38:33
Кто YouTrack советовал? Есть вопрос!
wildmoon
01.10.2016
21:02:15
Wingman
Вроде
Uburro
01.10.2016
21:06:08
Вот я вас двоих всегда путаю
Хотя сходится у вас только w в начале
Aleksey
01.10.2016
21:31:18
Кто YouTrack советовал? Есть вопрос!
Я еще про него писал, что можно посмотреть, но мое с ним знакомство закончилось, когда я понял, что внешние данные из биллинга цеплять не получится, т.е. он более красивый и удобный, но от текущих тикетов не отличается, к сожалению.
ну и плюс еще - платный на наше количетсво юзеров
Jason
01.10.2016
21:38:39
Aleksey
01.10.2016
21:39:19
а так, конечно, классная штука в плане управления/тэгов и всех вот этих удобных вещей :)
Roman
01.10.2016
21:43:16
У меня именно тот же самый вопрос. В YouTrack есть такая сущность как Customers ?
Я попробовал Jira и обломался, потому что она тупо не имеет сущности Customers. Все тикеты могут быть только от Users
Aleksey
01.10.2016
21:44:23
Ну там ведь есть кастомные поля
т.е. поле так назвать - не проблема
Roman
01.10.2016
21:45:12
Проблема не в поле, а в инфраструктуре - поиске, сортировке
Google
Aleksey
01.10.2016
21:45:14
т.е. выбрать не получится, можно только написать туда из базы кастомера
руками в смысле (написать)
т.е. если хотите брать из базы скриптами - я не понял как это сделать
Roman
01.10.2016
21:45:56
Все тикеты будут открыты от имени Operator Vasja- но, нет
Aleksey
01.10.2016
21:46:07
не зачем
а, вот Вы о чем
чтобы внешние клиенты писали
а как он работает с добавлением тикетов через почту? не смотрели?
не от имени написавшего письмо открывает тикет?
Roman
01.10.2016
21:48:12
Добавление клинетов через почту как раз нормально
https://www.jetbrains.com/help/youtrack/standalone/7.0/Workflow-Notify-Multiple-Unregistered-Users.html?search=unreg
Вопрос в том, можно ли запилить абонентов там без регистрации. Потом через REST API внешним скриптом кидать в систему данные абонентов в биллинг
Wingman
01.10.2016
21:52:41
Aleksey
01.10.2016
21:53:36
а OTRS крутит кто-нибудь?
Я так и не понял, там можно отвязать юзера от email и сделать так, чтобы он давал создавать тикеты для юзеров, у которых нет email? Как следующий шаг - брал данные юзеров из нужной базы и подставлял их. Уже думал на счет чего-то своего, что брало бы данные из биллинга по API, связывало бы юзера в OTRS с юзером в биллинге и показывало/создавало/редактировало нужные тикеты по нему через API OTRS.
Roman
01.10.2016
21:56:43
@alekseygrigoriev А что сейчас используете OTRS ?
OTRS мне чувак знакомый агитировал. За полтора года внедрили как то :)
Там привыкание идет мучительное. Типа неизбежность - смирись :)
Aleksey
01.10.2016
22:02:13
@alekseygrigoriev А что сейчас используете OTRS ?
OTRS не получилось использовать из-за того, что у нас большинство тикетов пишется/обрабытвается сотрудниками и для сотрудников, но про клиентов. У большинства наших клиентов в биллинге нет email и они нам писать ничего не будут. Скорее из мессенджеров и социальных сетей.
Сейчас используем Request tracker от Rinet, но уже нужно что-то свое писать или переходить на несколько продуктов, связывая все по API со своей мордой.
Есть еще интересный продукт - usedesk.ru, но сколько стоит их коробка я не знаю.