на удобность пользования всем наплевать
Ещё раз. Мы понимаем и принимаем, что пользователи разные с разным скиллом и нам важно оказывать одинаково полный сервис для всех. Поэтому, если вы обращаетесь в СТП с просьбой выполнить работу, то она может быть выполнена чаще бесплатно, если это не сложные махинации с БД. Если вопрос сложной и тонкой настройки, то уже за деньги, но не великие. У нас средний чек на выполнение работ 1 650 рублей. Один раз заплатил, всё настроили и забыл о сайте. Это ли не удобство?
При всём при этом, юзабилити и набор фич в панели такой, что там разобраться сосвсем не сложно. А почти на все вопросы можно найти ответ в нашем факе. Благо, поиск работает.