zabbix нормально работает, btw

блять

ага

вы все почему-то путаете уведомления с эскалациями

@dvolodin объясни им

почему бы уведомление о закрытии не получить всем, кто учавствовал в оповещении?

почему бы уведомление о закрытии не получить всем, кто учавствовал в оповещении?

Потому-что эскалция == открытие ТТ, как у тебя может быть много разных ТТ в разных местах?

это противоречит самой идеалогии

Когда-то Володин говорил, что мы не умеем сеть сегментировать правильно. Тогда появились Max.Links

Потому-что эскалция == открытие ТТ, как у тебя может быть много разных ТТ в разных местах?

Эскалация — не открытие ТТ

Эскалация — не открытие ТТ

Это именно оно и есть

эскалация — поднятие статуса проблемы в данном случае. То, что нок умеет(пока опустим качество) привязаться к системе ТТ, ни о чём не говорит.

Если в ноке есть адм домены, на которые бьются железки, разные Нотиф. грцппы, он должен уметь делать всё1 это без внешней системы ТТ

Если в ноке есть адм домены, на которые бьются железки, разные Нотиф. грцппы, он должен уметь делать всё1 это без внешней системы ТТ

Должен, не спорю, но это не имеет отношения к эскалации, это, скорее, просто уведомление

эскалация — поднятие статуса проблемы в данном случае. То, что нок умеет(пока опустим качество) привязаться к системе ТТ, ни о чём не говорит.

В каком виде ты поднимаешь проблему? Ты создаёшь работу над проблемой, т.е. ТТ, не важно где, правильно?

ты понимаешь эскалацию как отдать проблему в ТТ, а не как поток событий

есть системы, которые позволяют убедиться, что проблема принята в работу и ее не пролюбили

ну и SLA по рабочему процессу контролировать

ты понимаешь эскалацию как отдать проблему в ТТ, а не как поток событий

именно

в данном случае эскалация -- убедиться, что проблема не ушла сама в течении короткого времени

именно

это не эскалация. это регистрация проблемы в ТТ, всё. Ты отдал и больше не влияешь на неё, кроме закрытия.

+ создание ТТ

это как раз эскалация

сказали -- вот вам проблема, решайте

после того, как зафиксировали решение проблемы -- закрыли ТТ

ну и SLA по рабочему процессу контролировать

Чтобы это делать, нужно подобие вот этого:

зачем?

аоно бесполезно в текущем виде

зачем?

затем, чтобы нижестоящие знали о решении проблемы

а также о статусе

так они узнают из ТТ

ну вот смотри, хочу, чтобы если звонит клиент в КЦ, а у него коммутатор лежит, не заводили ТТ

С какого это перепуга?

с прямого

никто ни о чём не узнает

с прямого

не тебе

реализовывать TT, кусок CRM, WFM и прочее в NOC, конечно, можно

но в нынешние времена выигрывает тот, кто умеет интегрироваться в существующие ландшафты

реализовывать TT, кусок CRM, WFM и прочее в NOC, конечно, можно

вот это вот сделай для начала и уже будет очень хорошо. https://code.getnoc.com/noc/noc/issues/689 https://code.getnoc.com/noc/noc/issues/691

с фига мне это делать?

Потому что без системы ТТ текущие эскалации и нотификации бесполезны

любые письма без системы ТТ бесполезны

слабое утверждение

зачем в ноке mailsender тогда?

Скиньтесь Диме на пиво, а лучше на виски

письмо в спам ушло или его просто пролюбили

Дима витает в облаках тендеров и энтерпрайза махрового

или из 20 инженеров каждый подумал, что занялся его сосед

письмо в спам ушло или его просто пролюбили

для этого есть эскалация выше.

или из 20 инженеров каждый подумал, что занялся его сосед

для этого есть эскалация выше.

да ну

и что же такое эскалация?

Дима, да

в твоем понимании

я писал, это уведомление вышестоящих служб о проблеме, если она не решена в N времени

и что?

Уведомления работают, я только что проверил.

Не приходит закрытие аварии предыдущим уровням

ТТ очень класнно

когда оно есть и настроено

а когда его нет - нужно придумать

макс для этого даже с OTRS поинтегрировался

@EKbfh Есть ИТИЛ, например, некая система ТТ, приходит заявка от нока, у неё есть (в зависимости от условий) SLA. Если она краснеет, начинает бегать вокруг руководитель этой самой СТП, доставать презерватив, и говорить, что если ещё покраснеет...

макс для этого даже с OTRS поинтегрировался

я знаю, но это после. Сейчас мне необходим онли функционал нока. Потому что все зоны ответсвенности там прописаны, а не в ТТ

"Подписываюсь, необходима возможность гибкой настройки системы уведомлений внезависимости от процесса эскалации аварии."

И дальше уже внутри СТП это эскалируется дальше

@EKbfh Есть ИТИЛ, например, некая система ТТ, приходит заявка от нока, у неё есть (в зависимости от условий) SLA. Если она краснеет, начинает бегать вокруг руководитель этой самой СТП, доставать презерватив, и говорить, что если ещё покраснеет...

не надо рассказывать, что есть. Надо допилить то, что прямо сейячас

вот такие issue нужно закрывать сразу

как не несущие сколь-либо осознанного смысла

не надо рассказывать, что есть. Надо допилить то, что прямо сейячас

Ты хочешь систему уведомлений, а не эскалаций, вот

считаешь, что необходимо -- пиши как должно быть

вот такие issue нужно закрывать сразу

Когда там появится шаблон для issue, тогда поговорим.

считаешь, что необходимо -- пиши как должно быть

В теме написано, разве не ясно?

считаешь, что он нужный - сделай

не ясно

Просто представь, что эскалация == ТТ, оно уникальное и их не может быть >1 одинакового

для начала, почему они должны приходить

для начала, почему они должны приходить

никто не будет сидеть и обновлять карточку аварии

с эскалацией вообще возможны ситуациии, когда через 5 минут нужно написать письмо

закрылась ли она?

через 10 - на другую группу

с эскалацией вообще возможны ситуациии, когда через 5 минут нужно написать письмо

тут не понял, в чём сложность?

через 10 - на другую группу

именно это я и хочу.

это и есть

писать письмо у нока получается.

чего тебе не так?

закрытие, письмо о закрытии аварии приходит только последнему уведомлённому

закрытие, письмо о закрытии аварии приходит только последнему уведомлённому

а ты хочешь чтобы всем или руту?

как последнему, на кого эскалировали

чего тебе не так?

я напишу в issue поподробнее, хорошо

если уже до боссов дошло, что жопа

последний в эскалации > more specific

так боссов и надо успокаивать

если уже до боссов дошло, что жопа

верно, но все должны знать, что починилось.

уже нет, они свое просрали

их надо иметь за нерадивость

и второе