Я так понял это больше похоже на управление проектами и разработкой, дд внешнего заказчика не совсем то, как мне кажется

Думал, именно это и нужно

Думал, именно это и нужно

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

так это зендеск и товарищи тогда

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

Я кроме как зендеск больше ничего и не подскажу)

Посмотрите zammad, простая и хорошая система

Open source

Я кроме как зендеск больше ничего и не подскажу)

не, ну таких дофига

desk.com, freshdesk

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

Ты будешь смеяться, но ITILIUM

не, ну таких дофига

По-моему, target process в это умеет ещё

Или ИТИЛИУМ

Половина мертвые проекты

Типа osticket

Половина мертвые проекты

половина чего?

половина чего?

Из тех которых дофига

Из тех которых дофига

ну вот же накидали, все живые

ну вот же накидали, все живые

Да, буду смотреть сейчас, спасибо

Ты будешь смеяться, но ITILIUM

Тут ещё в добавку лицензии на 1с и на каждого клиента) жирный перебор. Спасибо но не то

Прост она ровно то делает, что ты написал

Посмотрите zammad, простая и хорошая система

Не плохо смотрится

Не плохо смотрится

Ага, на веб сокетах работает, большая часть нужных фич есть, вебхуков разве что не хватает

desk.com, freshdesk

On-premise нету, я так понял?

? Чат, дайджест не получился, но зато вот вам целый выпуск с конференции Devoops (мы знаем как вы любите выпуски с конференций) http://razbor-poletov.com/2018/10/episode-188.html

че за музычка?

че за музычка?

по ссылочке уже недоступно ?)

по ссылочке уже недоступно ?)

у меня не играет, да и там 24 секунды

On-premise нету, я так понял?

on-prem зло

у меня не играет, да и там 24 секунды

слово loop в 24 секундах не смущает ?)

on-prem зло

что ж зло-то ?

что ж зло-то ?

много геморроя

Сразу видно разработчика сервиса)

desk.com, freshdesk

Много геморроя ? Ну вот я потыкал по этим 2м ссылкам: * deck.com - я так и не смог разобраться сколько оно стоит. Вроде 75$ за юзера в месяц. * freshdesk - 35 баксов на юзера. С таким переводом сервис не нужен от слова совсем. При 20 сотрудниках оплата за сервис - 700-1500 в месяц. В общем-то - это оплата одного сотрудника, сопровождающего сервис. Поэтому, если если on-prem, который устраивает по функционалу - в текущих ценах on-prem выгоднее. Другой вопрос, когда начинается история про бизнес-процессы, 24*7, итп, но и тогда on-prem обычно выгоднее.

Впрочем, решение от яндекса за 200р/сотрудник/мес - вполне выгодное предложение. функционал смотреть надо.

Ладно, небольшой список накидал, завтра буду смотреть демки, всем спасибо!

Сразу видно разработчика сервиса)

у нас и то, и другое

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

Jira servicedesk

Но вообще есть и попроще

75 за юзера это грабеж какой-то

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

zendesk. И деевле и каналов сбора заявок куча. Есть даже live chat

Не совсем, нужно чтобы тётя написала на почту свои недовольства и получила номер заявки, которую она может отследить, подтвердить выполнение и обжаловать. А мой начальник должен иметь интерфейс где он может по типу/дате/тёте селектнуть заявки и скинуть в Эксель

usedesk еще есть, не супер удобный, но в принципе имеет нормальный потенциал и стоит не супер дорого

Jira servicedesk

это боль

Забрал в список

это боль

Почему боль?

Почему боль?

Тормозной и неудобный интерфейс из 1995.

Тормозной и неудобный интерфейс из 1995.

вечная боль продуктов atlassian ;-(

вечная боль продуктов atlassian ;-(

Атлассиан — боги ux по сравнению с сейсфорсом

Атлассиан — боги ux по сравнению с сейсфорсом

ну кстати вообще да, на этапе демо понял, что ну нафик

Дорого

бесплатно

Помнится тут недавно обсуждались тикет трекеры. Подскажите кто чем пользуется? Нужно чтобы оно могло крутиться на пингвине, никакой винды) ну и не очень дорогие тоже интересуют

asana

Забрал в список

но вам бы в чатик к сисадминам сходить - их тема так-то.

бесплатно

Дорого

Помнится тут недавно обсуждались тикет трекеры. Подскажите кто чем пользуется? Нужно чтобы оно могло крутиться на пингвине, никакой винды) ну и не очень дорогие тоже интересуют

requesttracker ещё есть, если тебе заявки от пользователей обрабатывать, а не для багов

Дорого

есть трекеры, которые дешевле чем бесплатно? :)

Я написал выше

Active collab

они доплачивают чтоли? :)

есть трекеры, которые дешевле чем бесплатно? :)

есть такие, за использование которых ты чувствуешь, что должны доплачивать. Но почему-то никто не доплачивает

жизнь жестока. но бесплатна

Это где это она бесплатна

вот я тоже удивился

они доплачивают чтоли? :)

Нет, на них столько ресурсов не потратишь

нологи отменили?

Это где это она бесплатна

эт я философствую, сорян :)

https://www.atlassian.com/software/jira/ops еще такое есть

https://www.atlassian.com/software/jira/ops еще такое есть

мы не про incident managment, мы про support ticket system

эт я философствую, сорян :)

Мечтать не вредно :)

Обсуждали тут уже, такое себе этот Jira ops

Zeeeendeeeeesk, тут и думать не о чем

Zeeeendeeeeesk, тут и думать не о чем

а теперь on–prem

я кстати github issues использую

я кстати github issues использую

для суппорта? Ну, такое.

ux от бога

Есть ещё kayako для особо упоротых. И дешевле зен/фреш

для суппорта? Ну, такое.

ага. а так как dev там же, то длина пинга от клиента до багфикса - короче

Есть ещё kayako для особо упоротых. И дешевле зен/фреш

о, точно, есть

Я не зря на особо упоротых акцент сделал)

ага. а так как dev там же, то длина пинга от клиента до багфикса - короче

но зато никаких приватных обсуждений. Биллинг не проходит - хуячь номер карты в github issue, будем дебажить

но зато никаких приватных обсуждений. Биллинг не проходит - хуячь номер карты в github issue, будем дебажить

почему? приватный репо. клиент пишет тикеты имайлом

есть гейт email -> issue -> email

и в issue их видят все, у кого есть доступ к приватной репе. Заебок.

и в issue их видят все, у кого есть доступ к приватной репе. Заебок.

все верно. и разделение прав доступа по репозиториям

Там ещё был важный момент про «скинуть в Эксель»

Зендеск в это умеет

А гитхаб вроде нет

все верно. и разделение прав доступа по репозиториям

ну то есть кейс про номер кредитки.

ну то есть кейс про номер кредитки.

вообще то впринципе номер кредитки спрашивать по email это вообще странно. но если допустить что надо, то отдельный репо с правами доступа только для тех, кто имеет права доступа к таким данным.

вообще то впринципе номер кредитки спрашивать по email это вообще странно. но если допустить что надо, то отдельный репо с правами доступа только для тех, кто имеет права доступа к таким данным.

ну то есть все клиенты, например

а так там обычно скриншоты ляпают и ааа не работает

они же смотрят на свои issues в трекере?

они же смотрят на свои issues в трекере?

нет

клиенту не нужен гитхаб

он пишет имейл, получает имейл ответ

все.

не понял, а как они трекают свои issues?

такого запроса представь не было. забавная компания. но я думаю это доделаю по email адресу. сделаю отдельную веб морду с выборкой по отправителю