работал я в одной конторе, так там в поддержке мало кто выдерживал - поразъехались, и условия не помогли. если одни и те же таски - тьфу на такой рабочий процесс. перекос в сторону "мы клиетоориентировання компания" должен исправляться примерно так - "да, поэтому наш саппорт позолочен, и мы берём за это много денег". и действительно саппорт посыпать мелкой золотой пудрой. тогда люди будут понимать, за что парятся. проработал год - купил квартиру. а предоставлять супермегасервис говноклиентам, выжимая из персонала все соки - на этом не один руководитель напоролся.

Затрудняюсь ответить сколько тикетов, очень много, зад за смену поднять почти нельзя, постоянно валятся задачи между которыми надо переключаться(итерапты) и приоретизировать, делать, отрабатывать. Только покушать сходить дежурным удается С автоматизацией 30% рутины тема, но короткожевущая, слишком быстро меняются задачи. Мониторинг живет только пока проблему не решат, а дальше о ней забывают и нужна новая автоматизация

можно посмотреть в гуглобуке про SRE, там теже советы, 2 тикета на инженера и автоматизация всего что видно

https://landing.google.com/sre/book.html

вопрос же был, как сделать из говна конфетку

это у нас хрыч умеет

Итого, направления: * В рабочее время делать добровольно принудительные перерывы * Автоматизировать выполняемые задачи (автоматизированная первичная диагностика и хуки упрощяющие жизнь, типа открытия консоли прямо из инцидента) * Раширение штата * Телки * Реально оценить трудозатраты дежурных инженеров, чтобы золотой саппорт посыпать мелкой золотой пудрой * SRE (еще не читал) https://landing.google.com/sre/interview/ben-treynor.html

Итого, направления: * В рабочее время делать добровольно принудительные перерывы * Автоматизировать выполняемые задачи (автоматизированная первичная диагностика и хуки упрощяющие жизнь, типа открытия консоли прямо из инцидента) * Раширение штата * Телки * Реально оценить трудозатраты дежурных инженеров, чтобы золотой саппорт посыпать мелкой золотой пудрой * SRE (еще не читал) https://landing.google.com/sre/interview/ben-treynor.html

Ночи сдвинуть на другие часовые пояса

@split321 Если будут индусы, надо придумать корпоративные песни. :)

делайте как все, сделайте еще 1 линию совсем днища

Сейчас по факту так, но в нашем понимании "днища" должны уметь посмотреть что упало, чтобы определить критичность) Без этого сложно

Исходя из вашей ситуации я просто бы уволил руководителя отдела

Антоха - друг Чистякова)

А кто такой Чистяков? Можно узнать этот секрет, тем кто не в курсе?

А кто такой Чистяков? Можно узнать этот секрет, тем кто не в курсе?

Исходя из вашей ситуации я просто бы уволил руководителя отдела

Да ты прав) Но т.к. этот руководитель я - ищу решение проблем

Ребята, привет! Тут поднимался вопрос - что вы делаете "когда работа зае..ла" Мне бы очень хотелось узнать как боретесь с "выгоранием", когда после продолжительной работы в напряженном ритме теряется интерес к работе и тому что вы делаете. У меня штат инженеров поддержки из 12 человек (две линии поддержки по 6). Специфика работы такая, что в течении 8 часов они они находятся под нагрзкой. Не тупой нагрузкой типа "попробуйте выключить и включить", а с необходимостью производить диагностику проблем, активно учавствовать в решении проблем и документированию всего что произошло. Обстоятельства постоянно меняются и от инженеров требуется быстрое обучение прямо в процессе работы, ни о каком Работают циклами по 10 дней из которых 6 рабочие, 4 выходные, с плавным переходом от дневных смен к ночным (ддхввннххх - день, вечер, ночь) Так вот после "цикла" дежурного инженера можно отправлять на недельный отпуск, а полное выгорание происходит за пол года в таком режиме. Если у него кроме работы что-то еще в жизни есть, типа детей или ипотеки, то совсем беда

Сколько матана нужно знать C кодеру?

Думаю, дело не в языке

Вот у меня руководитель занимается криптухой и шифрованием, у него уйма матана

Сколько матана нужно знать C кодеру?

Сколько матана нужно знать C кодеру?