еще раз - текучка не из-за выгорания. Работа по ночам - специфичная вещь и подходит не всем. В основном это работа для начинающих, как только у человека повышается уровень - он уходит в нормальные дневные админы. Очень редко люди работают по ночам долго

Да, именно поэтому организация поддержки должна быть расчитана на текучку. С этого все и начиналось.

А скажите, сложно сделать что то типа единого номера а чтобы звонки с него форвардились на другие свободные номера?

смотря где. Но обычно несложно, обычно называется call-group

Да, именно поэтому организация поддержки должна быть расчитана на текучку. С этого все и начиналось.

только к сожалению, в кризис первым под сокращение попадает учебный центр

А где бизнес логику в этом случае пишут? Ну типа там авторизацию

Вот например мне надо нах слать всех кто звонит с неавторизованных гномеров или спрашивать логин

Оптимально брать человека в два раза ниже требуемого уровня и растить удерживая до 2 кратного превышения. По моему опыту этот как раз два года.

Это все в этом астериске будет?

Это все в этом астериске будет?

нет такого

Вот например мне надо нах слать всех кто звонит с неавторизованных гномеров или спрашивать логин

это называется скрипты для колл-центров. У всех по-разному. Это НЕ задача астериска. Обычно это задача CRM

Оптимально брать человека в два раза ниже требуемого уровня и растить удерживая до 2 кратного превышения. По моему опыту этот как раз два года.

народ ослабел, у нас в среднем за год вырастали :(

Ясно, есть где почитать годное об этом?

нет такого

надо писать скрипт. можно попробовать решить с помощью голосового приветствия

надо писать скрипт. можно попробовать решить с помощью голосового приветствия

ни в коем случае. Это скрипт для оператора, а не для клиента

это называется скрипты для колл-центров. У всех по-разному. Это НЕ задача астериска. Обычно это задача CRM

возможно эту задачу можно автоматически решить

Ясно, есть где почитать годное об этом?

боюсь что просто гуглить по словам "скрипты для колл-центров"

возможно эту задачу можно автоматически решить

как?

Понял. Ну это все равно больше информации чем у меня было :)

только к сожалению, в кризис первым под сокращение попадает учебный центр

У меня есть волшебная пилюля для этого. Педагог - должен быть начальником отдела. При этом он может быть посредственным специалистом. Зато будет нормальным администратором.

Спасибо

t9 :DD

У меня есть волшебная пилюля для этого. Педагог - должен быть начальником отдела. При этом он может быть посредственным специалистом. Зато будет нормальным администратором.

жестоко я оценил иронию, спасибо. Уже не так грустно политики писать в ночи :)

как?

ну я же писал, что проверять по базе CRM наличие привязанного номера, если отсутствует, то направлять на IVR

жестоко я оценил иронию, спасибо. Уже не так грустно политики писать в ночи :)

администратором не в смысле админом, а управленцем :)

ну я же писал, что проверять по базе CRM наличие привязанного номера, если отсутствует, то направлять на IVR

это взбесит клиента и вы его потеряете

с гарантией

кстати, если из IVR есть выход - то от злоумышленников это не спасет

Ну у меня тут кейс что на номер могут звонить только клиенты которые уже обслуживаются

администратором не в смысле админом, а управленцем :)

я в курсе

это взбесит клиента и вы его потеряете

надо делать аккуратно и красиво. Спрашивать один раз номер договора, запоминать и в следующие разы уже "узнавать" клиента

Типа номер для клиентов

Ну у меня тут кейс что на номер могут звонить только клиенты которые уже обслуживаются

а если у клиента номер поменялся? Сдох сервер, а он звонит из Акапулько с гостинничного номера и сервер ему надо починить вот прям сейчас?

администратором не в смысле админом, а управленцем :)

Ну да. Кстати годятся академические люди на это - аспиранты, доктора, преподы вузов. Они еще могут наладить поставки обезьян :)

кстати, если из IVR есть выход - то от злоумышленников это не спасет

а у вас это для защиты от злоумышленников задумано? тогда не спасет конечно :) всегда должен быть способ провалиться на живого оператора

Вот тогда оно должно спросить его старый номер

Типа старый номер это логин/номер договора и т.д.

а у вас это для защиты от злоумышленников задумано? тогда не спасет конечно :) всегда должен быть способ провалиться на живого оператора

тогда непонятно, зачем это в принципе делать

Типа старый номер это логин/номер договора и т.д.

помимо старого номера придется вводить еще и некий пинкод

Надо подумать над этим. Возможно это не критично

помимо старого номера придется вводить еще и некий пинкод

либо переводить таких клиентов в центр авторизации где его обсужит живой оператор

У меня там типа будут долбаебы обслуживаться

Поэтому каждое усложнение это крест на идее

Наверное буду спрашивать год рождения в качестве пин кода.

Как раз 4 цифры

а не слишком ли легко?

Как раз 4 цифры

не понял, о чём речь, но год в пароле/пине - это несекьюрно

а не слишком ли легко?

мне тоже кажется, слишком просто такую инфу добыть.

Не, это должно быть ок. Я тут щас в Германии осознал что дата рождения чуть ли, сука, не самое секретное что у тебя можно спросить

Поэтому ее лучше никому особо не показывать )

её не сложно угадать

Я так уже авторизовывался в коллцентре страховой

Фамилия + дата рождения

а там что то серьезное можно было сделать?)

год это выбор из буквально 100 вариантов

её не сложно угадать

по большому счету угадать надо число из диапазона от 70 до 99

что за страховая ?)

100 вариантов вместо 10000

куда звонить баловаться?)

Ну как минимум что мне приходит в голову это попросить выслать новую карту страхования на другой адрес, мол чемодан с вещами проебал

А на самой карте дохерищща инфы

Твой актуальный адрес, номер страховки и прочее

авторизируй по номеру договора, с телефона можно вводить

все любят вводить по 200 цифр, интерактив же

лол

авторизируй по номеру договора, с телефона можно вводить

можно попросить произнести кодовое слово

распознать яндекс спичем или гуглом. прикручивается к астериску за 10 минут :)

Ребят, помогите оценить резюме https://spb.hh.ru/applicant/resumes/view?resume=9cb2e05bff018af4230039ed1f7a4a67795069

ERROR: S client not available

dtmf надежнее )

Ребят, помогите оценить резюме https://spb.hh.ru/applicant/resumes/view?resume=9cb2e05bff018af4230039ed1f7a4a67795069

ну как минимум: - нормальное фото. Не надо арта - сгруппируй навыки и отсортируй их по важности - работал с - плохой оборот. Лучше что-нибудь типа "mysql - опыт поддержки". Или достижения (сделал то-то и то-то)

Ребят, помогите оценить резюме https://spb.hh.ru/applicant/resumes/view?resume=9cb2e05bff018af4230039ed1f7a4a67795069

хороший кандидат. резюме немного гиковское, думаю эйчар ничего не поймет и зарубит

ну как минимум: - нормальное фото. Не надо арта - сгруппируй навыки и отсортируй их по важности - работал с - плохой оборот. Лучше что-нибудь типа "mysql - опыт поддержки". Или достижения (сделал то-то и то-то)

навык надо подтвердить примером или результатом

Способен самостоятельно решать поставленные задачи и не боюсь незнакомых технологий. Пишу скрипты на bash и python для автоматизации рутинных действий, умею в git, vim и ArchLinux. Парсил html расписание рабочих смен и синкал это со своим google calendar. Написал сервис на Python/Flask, который отображает информацию полученную с сайта Госуслуг по неофициальному REST-api. Владею английским в достаточной степени для того, чтобы предпочесть оригинал документации, открыть/ответить в issue на github, задать или ответить на вопрос на stackoverflow.

Хорошее резюме

Хоть и арч :)

я бы сказал, что резюме нормальное, а вот навыки хорошие

Ребят, помогите оценить резюме https://spb.hh.ru/applicant/resumes/view?resume=9cb2e05bff018af4230039ed1f7a4a67795069

Два смузи господину в бороде!

Ну там вообще ничего не нужно. Пара доков понятных и секретарша разрулит

А люди годами "админят" такое. Я наиграл две тысячи часов пока админил такую фигню, так что не надо мне рассказывать. Потом ты хочешь уволиться и удивляешься что такой ценный специалист никому не нужен, оказывается. И тут надо начинать ныть

Ребят, помогите оценить резюме https://spb.hh.ru/applicant/resumes/view?resume=9cb2e05bff018af4230039ed1f7a4a67795069

О руцентр

А люди годами "админят" такое. Я наиграл две тысячи часов пока админил такую фигню, так что не надо мне рассказывать. Потом ты хочешь уволиться и удивляешься что такой ценный специалист никому не нужен, оказывается. И тут надо начинать ныть

Ты опять делаешь меня грустить

Ты опять делаешь меня грустить

Не грусти. Хрыч за нас погрустит

Я учусь вместо грущения

Я вот ехал и хихикал с твоих паст

ктонить знает как настроить бинстолк чтобы не хранил всё в памяти?

А люди годами "админят" такое. Я наиграл две тысячи часов пока админил такую фигню, так что не надо мне рассказывать. Потом ты хочешь уволиться и удивляешься что такой ценный специалист никому не нужен, оказывается. И тут надо начинать ныть

Зато именно такой набор софта приносит максимальный доход саппортерам :) хороший бизнес сопровождать несколько таких фирм

как нормально Include в ssh confige пользоваться? выделяю кусок конфига в файл, сделаю его Include, в ssh -vvvx выводится что конфиг прочитался но выдает что Could not resolve hostname, если этот конфиг вставить напрямую то все работает

а, разобрался, лучше все инклуды в начале писать а то если есть Host * в основном конфиге то он в инклудах уже не ищет

коллеги, утра. бареосом бекапить порядка 1к вм будет сишком геморно в части первоначальной настройки? vm-disk-tape?

всем утра

не то, Мария лучше начинала

А где @MartaShe ?

Вспомнили

А где @MartaShe ?

Дома. Вчера общалисью Все хорошо у неё

Привет, девОпсы?

Не забывали же

Не забывали же

Ты — нет?

Без Марьям чят ни чят

не то, Мария лучше начинала

А кто хуже начал?

всем утра

Видимо вот?

Привет, девОпсы?

Ну началось!