это то, с чем лично я столкнулся зимой как клиент

хотя в том же МГТС, которая якобы этот ITIL внедряла, техподдержка работает ужасно

А чуть конкретнее?

Я не МГТС, просто причину-следствие пытаюсь проследить

ну, там много воды и вещей, которые нужны лишь энтерпрайзу

нужно отдельную книгу «ITIL for small business or startup»

ну как бы рекомендация была в том, что на первом уровне сидят неспециалисты, а специалисты глубже, и так шаг за шагом к ним можно добраться, если ответ не был решен на более ранних стадиях

там вот это всё не работает нормально, человек, который не специалист, вместо того, чтобы передать вопрос дальше начинает пытаться решить его сам, не справляется, фейлит и ему приходится доказывать, что он вообще говорит какой-то бред, а мне нужен тот, кто циски админить умеет, тогда вопрос решился бы за минуту

ну как бы рекомендация была в том, что на первом уровне сидят неспециалисты, а специалисты глубже, и так шаг за шагом к ним можно добраться, если ответ не был решен на более ранних стадиях

дай угодаю: владельца инцендента нет и идет пинание тикета между линиями?

а лол

вот это пинание было тоже, да

там была проблема с закрытым портом

кстати, а напомни. инцендент от проблемы отличается тем, что первый описан в кедб или наоборот?)

и как я ни пытался сказать, что проблема с оборудованием GPON'а на их стороне, они пытались починить её на роутере у меня дома

я писал выше, я не настоящий сварщик) про ITIL и терминологию меня лучше не спрашивать)

я писал выше, я не настоящий сварщик) про ITIL и терминологию меня лучше не спрашивать)

ты делаешь мне печально)

ну, во многом я читал эти книги для галочки, чтобы пара девушек-менеджеров меня совсем уж лохом не считали)) я их просто не понимал иногда

для стартапов там очень мало, и очень много воды и непонятной терминологии

O_o

для стартапов вот как раз по диагонали

я не знал про то, что техподдержку лучше выстраивать по вот эти разным уровням

для меня это было откровением, "вау, круто!"

я до этого сам дошел =(

а потом узнал, что есть итил)

Ну вот не хватает итил для малого бизнеса

не хватает краткой выжимки, да

там можно уснуть на второй странице, если читать подряд всё

ну и это как с MBA - имеет смысл почитать о, чём там говорят (или послушать) и лучше западный MBA, но на практике в стартапах эти знания пригодятся лишь косвенно

или как с тем же BPMN, все эти рисовалки бизнес-процессов, оно как бы круто и интересно, но реально полезного мало

( был небольшой опыт с Bonita BPM )

или как с тем же BPMN, все эти рисовалки бизнес-процессов, оно как бы круто и интересно, но реально полезного мало

а я как то расстроен был, что это не осилил быстро и забил)

да там можно голову сломать, если вот прямо всё пытаться использовать как нужно.. обычно используют самые простые вещи и из них строят процессы

вот как раз в боните довольно просто.. но там в итоге всё приходит к тому, что все эти процессы живут на этой боните

вот в фениксе все просто -(

мне было проще Django поставить и настроить

и реализовать процессы там

это что

фреймворк на питоне

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

жира

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

Jira не катит?

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

мне нравится YouTrack

там кучу разных отчётов можно сделать

и выборок

пока вечер пятницы и аудитория соответствует. я немного порекламирую свой канал со своими мыслями. может кому будет интересно

anykeynotes Записки старого эникейщика https://telegram.me/anykeynotes

мне нравится YouTrack

а мне вот вообще не зашел

request tracker

O_o

просто меня обижало, что были девушки, которые лучше меня разбирались в теме, меня это слегка задевало, как так?

а вот сейчас должен появиться Чистяков и покрыть меня матом за рт и перл

но по мне так хорошая вещь

а мне вот вообще не зашел

он для программистов ок, а вот для саппорта неудобный

да, перл там

я его смотрел тогда

Ну для суппорта хорошо

короче, для саппорта я оставил трелло

не идельное решение, конечно

но норм работает

вообще JIRA круто, но ооочень дорого

короче, для саппорта я оставил трелло

умер

у трелло плюсы - затрат на поддержку нет вообще

делаешь приватный проект, кидаешь туда инвайт заказчику

он там карточки пишет в какой-нибудь столбик

а у тебя потом в единой ленте это всё отображается

что мертво умереть не может!)

и тикеты по письму не создает

там можно вроде как-то, но я забил

там есть почтовый ящик, если на него слать - будет создаваться запись в системе

@fjfalcon и самое главное. если хелп деск умеет делать тикеты по письму, то это в разы упрощает его внедрение

ERROR: S client not available

там есть почтовый ящик, если на него слать - будет создаваться запись в системе

у меня не взлетело

смотри, тут 2 варианта есть с саппортом - если много клиентов (ты владеешь SaaS и помогаешь им) и если ты в роли разработчика проекта и у тебя 1 клиент - заказчик

вот для второго варианта трелло норм, ИМХО

ой

я мудвень

трелло и треллис перепутал

сорян

трелло хорошо, очень

трелло и джира не подходят(

это же чистый канбан

да

мне как раз нравится канбан

а канбан на change management отлично ложиться

у нас редмайн с agile плагином

я его везде стараюсь присунуть)))

мне как раз нравится канбан

его к сожалению не везде можно

у нас редмайн с agile плагином

agile у вас типо скрам?)

ну, само трелло оно оптимизировано для вещей, где есть доска

а ты знаешь, что канбан тоже agile?)

а если в основе не доска, а список - тогда я бы выбрал асану

а если в основе не доска, а список - тогда я бы выбрал асану

что за асана?)

agile у вас типо скрам?)

по типу канбаноскрам

asana.com

для списков задач

по типу канбаноскрам

всего дохера и ничего толком?)

спасибо, посмотрим

@agile_ru

вот тут целая группа есть

всего дохера и ничего толком?)

толком есть, у нас и issue tracker и менеджер тасков все в нем

а митинги, спринты?)

все есть

@agile_ru

спасибо