ориентировано на большие серьэзные компании

но какие-то вещи пригодятся всем

там много воды, многое можно выкинуть или написать проще

я бы посоветовал всем менеджерам прочитать, по диагонали хотя бы, чтобы знать, что там вообще есть

Что читать?

Что именно читать.

книжки эти

нет книжек?

на фтп там должны быть, если нет, я скину

автора и название, же, ну.

😆

isdn даже не прошу :D

*ISBN

https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL тут есть ISBN

cmd + F, введи ITIL Service Strategy и там список с циферками, нажимаешь - видишь ISBN

они должны быть на тракторе там на фтп

я линуксойд, / для поиска. А вот что-то конкретное?

ну, я не настоящий сварщик)

я не внедрял ITIL в крупных компаниях

просто мне нравится эта тема и я копался для интереса и потому что , как считали наши преподы, опытному менеджеру стыдно не знать это

Нет у нас манагера который мог бы думать над этим, есть то что есть. 😆

я тут в одной группе смотрел /спрашивал про зарплаты у джангистов, так вот, некоторые из них зарабатывают менее $1k

Для не-мск и килобакс шикарно

я бы посоветовал почитать книги по диагонали , первый раз особо не вчитываясь, просто чтобы были понятны общие принципы и понимание , что там есть

а дальше если что-то заинтересует и захотите улучшить свои процессы - прочитаете второй раз уже как следует

я бы посоветовал почитать книги по диагонали , первый раз особо не вчитываясь, просто чтобы были понятны общие принципы и понимание , что там есть

На чем основан этот подход?

ну, там много воды и вещей, которые нужны лишь энтерпрайзу

если у вас обычная небольшая компания или стартап - для вас будет тратой времени читать всё подряд

но какие-то полезные вещи оттуда вынести можно и стартапу

ну, как техподдержку какую-нибдуь организовать

что несколько уровней

хотя в том же МГТС, которая якобы этот ITIL внедряла, техподдержка работает ужасно

это то, с чем лично я столкнулся зимой как клиент

хотя в том же МГТС, которая якобы этот ITIL внедряла, техподдержка работает ужасно

А чуть конкретнее?

Я не МГТС, просто причину-следствие пытаюсь проследить

ну, там много воды и вещей, которые нужны лишь энтерпрайзу

нужно отдельную книгу «ITIL for small business or startup»

ну как бы рекомендация была в том, что на первом уровне сидят неспециалисты, а специалисты глубже, и так шаг за шагом к ним можно добраться, если ответ не был решен на более ранних стадиях

там вот это всё не работает нормально, человек, который не специалист, вместо того, чтобы передать вопрос дальше начинает пытаться решить его сам, не справляется, фейлит и ему приходится доказывать, что он вообще говорит какой-то бред, а мне нужен тот, кто циски админить умеет, тогда вопрос решился бы за минуту

ну как бы рекомендация была в том, что на первом уровне сидят неспециалисты, а специалисты глубже, и так шаг за шагом к ним можно добраться, если ответ не был решен на более ранних стадиях

дай угодаю: владельца инцендента нет и идет пинание тикета между линиями?

а лол

вот это пинание было тоже, да

там была проблема с закрытым портом

кстати, а напомни. инцендент от проблемы отличается тем, что первый описан в кедб или наоборот?)

и как я ни пытался сказать, что проблема с оборудованием GPON'а на их стороне, они пытались починить её на роутере у меня дома

я писал выше, я не настоящий сварщик) про ITIL и терминологию меня лучше не спрашивать)

я писал выше, я не настоящий сварщик) про ITIL и терминологию меня лучше не спрашивать)

ты делаешь мне печально)

ну, во многом я читал эти книги для галочки, чтобы пара девушек-менеджеров меня совсем уж лохом не считали)) я их просто не понимал иногда

для стартапов там очень мало, и очень много воды и непонятной терминологии

O_o

для стартапов вот как раз по диагонали

я не знал про то, что техподдержку лучше выстраивать по вот эти разным уровням

для меня это было откровением, "вау, круто!"

я до этого сам дошел =(

а потом узнал, что есть итил)

Ну вот не хватает итил для малого бизнеса

не хватает краткой выжимки, да

там можно уснуть на второй странице, если читать подряд всё

ну и это как с MBA - имеет смысл почитать о, чём там говорят (или послушать) и лучше западный MBA, но на практике в стартапах эти знания пригодятся лишь косвенно

или как с тем же BPMN, все эти рисовалки бизнес-процессов, оно как бы круто и интересно, но реально полезного мало

( был небольшой опыт с Bonita BPM )

или как с тем же BPMN, все эти рисовалки бизнес-процессов, оно как бы круто и интересно, но реально полезного мало

а я как то расстроен был, что это не осилил быстро и забил)

да там можно голову сломать, если вот прямо всё пытаться использовать как нужно.. обычно используют самые простые вещи и из них строят процессы

вот как раз в боните довольно просто.. но там в итоге всё приходит к тому, что все эти процессы живут на этой боните

вот в фениксе все просто -(

мне было проще Django поставить и настроить

и реализовать процессы там

это что

фреймворк на питоне

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

жира

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

Jira не катит?

мне еще замену редмайна либо писать либо искать

мне нравится YouTrack

там кучу разных отчётов можно сделать

и выборок

пока вечер пятницы и аудитория соответствует. я немного порекламирую свой канал со своими мыслями. может кому будет интересно

anykeynotes Записки старого эникейщика https://telegram.me/anykeynotes

мне нравится YouTrack

а мне вот вообще не зашел

request tracker

O_o

просто меня обижало, что были девушки, которые лучше меня разбирались в теме, меня это слегка задевало, как так?

а вот сейчас должен появиться Чистяков и покрыть меня матом за рт и перл

но по мне так хорошая вещь