А подробности?
Они были неправы, и их сотрудники некомпетентны?
Или они пошли навстречу, опасаясь скандалов и жалоб?
Две операционистки не знали как поступать, перенаправили к третьей. Третья быстро поняла суть и молча сделала все за пару минут. Невозможность работать с заблокированной виртуальной картой решилась каким-то хитрым способом через действующую пластиковую карту. Я не знаю точного смысла манипуляций, но попросила действующую, приложила к терминалу, попросила ввести пинкод, потом спросила сколько снять с заблокированной, потому-что ей не видно сколько там есть. После этого открыла ящик стола с наличкой, спросила какими купюрами отдать. Отдала купюры с паспортом и картой.
Из всего этого, я понял, что любая карта может использоваться для авторизованного доступа к любому имеющемуся счету. Также понял, что стандартный интерфейс на планшетах с пошаговыми действиями, это не единственный способ работы операторов. Видимо некоторым умным доверяют тумбочку с наличкой и обходные варианты работы с IT инфраструктурой банка. Возможно, что такие прошареные специалисты не в каждом отделении банка есть