а какая предыстория, зачем нужны возвраты, замены? и с чего на что?
Несколько раз приходилось возвращать деньги за билеты, приходили, только поздно, месяц-два
26.05.2020 с помощью aviasales ищу рейсы. Покупаю билеты "туда": Москва - Сочи - Ереван на 25.06.2022 (напрямую через Utair, 9515 руб, без страховки).
Также покупаю билеты "обратно": Тбилиси - Ереван - Москва на 04.07.2022 (через посредника superkassa.ru, авиакомпания Armenia Aircompany, 13435 руб), также покупаю страховку за 356 руб (там есть "страхование от изменения условий перелета", "задержка отправления рейса").
27.05.2020 приходит смс от Armenia Aircompany о том, что рейс Ереван-Москва отменен. Сразу захожу на superkassa.ru, там в интерфейсе как раз есть вариант про отмену рейса, нажимаю на составить заявку для замены рейса (это тоже платная услуга). Также приходит письмо от Armenia Aircompany с извинениями: "С сожалением сообщаем, что рейс RM936/040722 – ОТМЕНЕН. Мы приносим свои извинения за то, что Ваши планы будут нарушены.В случае, если данные изменения для Вас являются неприемлемыми, то у Вас есть возможность запросить вынужденный обмен или вынужденный возврат." Я им отвечаю, прошу сделать замену на другой рейс.
Пока нету никаких реальных ответов по замене. Я так понимаю есть 2 варианта: или требовать замену рейса на другой, или требовать возврата денег. Время идет, потом рейсы обратно могут стать еще дороже. Может плюнуть, купить другой рейс, и одновременно попросить возврат денег? Или еще не поздно в банке попытаться сделать отмену транзакции? Страховая "Ренессанс" говорит, что в страховке нет варианта про отмену рейса, есть только про задержку.