Хорошо написать такой договор практически невозможно

у аутсорсеров мотивации нет?

Ну им станет пофиг что саппортить - вас или продажу алкоголя

Уровень сервиса в жопе был. Мотивации нет никакой потому что

Что-то напоминает...

Что-то напоминает...

Например?)

Так этот же, горком

Да так. Мюсли вслух (:

Именно стройка и обслуживание шнурков

Да так. Мюсли вслух (:

И всё же?))

Могу с Андреем познакомить лично

Именно стройка и обслуживание шнурков

У нас клиентский сервис был и эксплуатация проводов

Горком да

Горком да

Ну и как там было?

Двойственные ощущения: я абсолютно уверен, что именно в этой области они паразиты. Но! Как выяснилось, даже гранды проигрывают им в эффективности. Удивительно, но факт.

Ребята, сможете подсказать по стоимости лицензий на ipasolink 200 или 400, не пойму, на какую пропусную способность можно рассчитывать и можно ли где то лицензии "подглядеть"

Коллеги, у кого есть позитивный опыт выноса техподдержки на аутсорс? Расскажите, пожалуйста, что там да как на этом фронте?

Открыли мини-колцентр в зажопинске, где зарплаты копейки и работы нет, и переводим сапорт туда) Не аутсорс полноценный, но мы довольны )

Открыли мини-колцентр в зажопинске, где зарплаты копейки и работы нет, и переводим сапорт туда) Не аутсорс полноценный, но мы довольны )

Так ща все делают

Так ща все делают

Это да

Открыли мини-колцентр в зажопинске, где зарплаты копейки и работы нет, и переводим сапорт туда) Не аутсорс полноценный, но мы довольны )

+ еще небольшие затраты на обучение, и в течение месяца потихоньку переключали на них очереди: сначала внутренние письма, потом внешние, потом звонки

Ну как-то так

аутсорс зло! Сталкиваюсь с МТС-ом и билайном, у них обслуживание сети и стройка на нем... ппц в общем

Между прочим, мы берём до $450К сейчас на 31 месяц на 15% в месяц, и сейчас подаём документы в SEC. Желающие почитать документы и поучаствовать - вэлкам в личку. Юрисдикция California. Энергетика.

А старых на всякие полуменеджерские дела и типа вторую линию

на Мегафоне обслуживание свое и все нормально решается

Ну мы про сапорт жи

Мб и можно чето типа первой линии на аутсорс - рассказать про тарифы и аварии типа

на Мегафоне обслуживание свое и все нормально решается

только хер пробьешься через робота, который на сайте указан. Надо знать прямые телефоны до человеков

только хер пробьешься через робота, который на сайте указан. Надо знать прямые телефоны до человеков

Правильно, нефиг заебывать инженеров )

только хер пробьешься через робота, который на сайте указан. Надо знать прямые телефоны до человеков

Прямой доступ до них уже был со сторонй ТП йоты... Заебали

Ну мы про сапорт жи

При правильном шаблоне и контроле думаю есть смысл в аутсорсе.

на Мегафоне обслуживание свое и все нормально решается

Да не гони. За последние 2 года обслуживание в Меге даже корпов и VIP-корпов улетело ниже плинтуса. И летело пока любителя иноплянетян не снесли, сейчас вроде притормозилось наконец. Единственное, что в ретейле у них есть ещё продавцы, которые видно, что стараются. Только обучить бы их получше...

Да не гони. За последние 2 года обслуживание в Меге даже корпов и VIP-корпов улетело ниже плинтуса. И летело пока любителя иноплянетян не снесли, сейчас вроде притормозилось наконец. Единственное, что в ретейле у них есть ещё продавцы, которые видно, что стараются. Только обучить бы их получше...

Это в МСК, у меня на переферии пока что нормально

Да не гони. За последние 2 года обслуживание в Меге даже корпов и VIP-корпов улетело ниже плинтуса. И летело пока любителя иноплянетян не снесли, сейчас вроде притормозилось наконец. Единственное, что в ретейле у них есть ещё продавцы, которые видно, что стараются. Только обучить бы их получше...

У меня сейчас персональный раб есть, даже в пятницу вечером или в выходные помогает ))))

А ты думаешь, на Кадашевке, где регионы курируются ситуация лучше ?

У меня сейчас персональный раб есть, даже в пятницу вечером или в выходные помогает ))))

У меня их два. Менеджер и сервис-менеджер. Толку-то , если например оперативные вопросы проще через FCCC решить, которые вообще в Новосибе сидят.

А ты думаешь, на Кадашевке, где регионы курируются ситуация лучше ?

Сколько в месяц мегафону приносишь? Просто интересно

А ты думаешь, на Кадашевке, где регионы курируются ситуация лучше ?

и манагеру отдельно :)

В MSK наш оборот Мегафон, а точнее его маркетинг, уже не интересует лет 10. Главное маржа ? Но если менеджер просит подтянуть ему план продаж, мы стараемся подтянуть.

В MSK наш оборот Мегафон, а точнее его маркетинг, уже не интересует лет 10. Главное маржа ? Но если менеджер просит подтянуть ему план продаж, мы стараемся подтянуть.

Наших тоже это перестало волновать... Но инженера и манагер быстро делают, хотя не все...

В MSK наш оборот Мегафон, а точнее его маркетинг, уже не интересует лет 10. Главное маржа ? Но если менеджер просит подтянуть ему план продаж, мы стараемся подтянуть.

Сейчас прошу по городу LTE один слоем закатать так тормозят...

Сейчас прошу по городу LTE один слоем закатать так тормозят...

В смысле одним слоем?

В смысле одним слоем?

В прямом, они поизвращялись и 10 15 20 мгц базы в разные слои засунули...

В прямом, они поизвращялись и 10 15 20 мгц базы в разные слои засунули...

Как бы а в чем профит? От помех уйти?

с 15 в 10 свалиться можно спокойно а вот обратно фиг... А если в 20 попадешь то -140 -40 и фиг тебя перекинет на базу 15 или 10

Как бы а в чем профит? От помех уйти?

типа для разгрузки сети , в итоге 20 МГц перегрузили и 10 МГц тоже...

типа для разгрузки сети , в итоге 20 МГц перегрузили и 10 МГц тоже...

Эм, странно

Эм, странно

во во, стою на крыше с 200 метрах от базы 15 мгц, сигнал при залочке на нее -50 dBm. Убираю залочку и тут же перекидывате на базы 20 МГц то с 7км то в 15км

-115 -125 dBm

Сейчас прошу по городу LTE один слоем закатать так тормозят...

А ты их спроси, у тебя город в регион с частотами двойного назначения не попадает ? Это всё объяснило бы...

А ты их спроси, у тебя город в регион с частотами двойного назначения не попадает ? Это всё объяснило бы...

В смысле переиспользования?

в смысле, что они могут быть в совместном использовании с военными

А ты их спроси, у тебя город в регион с частотами двойного назначения не попадает ? Это всё объяснило бы...

Похоже что попадает, по района четко видно разделение. За рекой в основном 2850 + 3100 В моей части города 3100 в основном

3048 + 2850 прошу сделать, говорят что частоты не дают...

3048 + 2850 прошу сделать, говорят что частоты не дают...

Не высоко для лте?

У нас 2570-2630

Не высоко для лте?

я про каналы

А)

Сорян

В студию приглашается ГорСвязь лично! Прошу ласково встречать!

где

горком еще жив?

я про них с 2008 ничего не слышал где-то

Не тот, не Су

Ща Андрей Яценко зайдёт, спросите у него напрямую, зачем и как аутсорсятся домашние клиенты

Не тот, не Су

не севен скай?

Нет

Аутсорсер ластмайла

а

Или не зайдёт... Полночь ужо

ГорСвязь, прошу прощения

зашел

с интересом слушаем про аутсорс

Всем привет

Прошу любить и жаловать! Самый настоящий Андрей Яценко! Лично, прошу заметить!

Редкий случай

Андрей Яценко Горсвязь. На кроссе виделись

С некоторыми лицами

Чтобы я не искал вопросы если они есть выше повторите или задайте новые, ответим

Мастер спорта по взятию шнурков в аутсорс и успешной конкуренции с серыми монтажниками, - с белым KPI/SLA и безналом. Фактически, волшебник

Андрюх прекрати я уже покраснел ?

?

Ты живое свидетельство того, что я педант и идеалист, поэтому я теперь часто ставлю тебя в пример того, что не все выводы инженеров реализуются на практике. Строго теоретически вашего бизнеса вообще не должно существовать, а на практике вы плющите рублём имплементации операторов. Отличный пример превосходства менеджемента и маркетинга над обнажённой теорией

Яценко Андрей Генеральный директор Горсвязь Аутсорсинг сетей связи моб.: +7 (916) 571-28-18 тел.: +7 (499) 394-00-03 e-mail: Yatsenko@gorserv.ru сайт: gorserv.ru

Ты живое свидетельство того, что я педант и идеалист, поэтому я теперь часто ставлю тебя в пример того, что не все выводы инженеров реализуются на практике. Строго теоретически вашего бизнеса вообще не должно существовать, а на практике вы плющите рублём имплементации операторов. Отличный пример превосходства менеджемента и маркетинга над обнажённой теорией

Не не должно в теории, а ухудшит сервис (это если саппорт аутсорсить)

Чуваки берут себе самую толстую часть саппорта - ластмайл

Чуваки берут себе самую толстую часть саппорта - ластмайл

Простите, чисто физику чинить?

У нас на обслуживании вся городская проводная связь. Волс, агрегация, доступ, витая и пон

Они к этой мелочи "кабель целый" довинтили "юзер счастлив, пока оператор работает" включая протирку мышки спиртом за деньги

Все делается под ключ

Техники универсалы

Более 40 видов работ для разных операторов

Даже платные сервисы у клиента

Причём, с онлайн-kpi!

На обслуживании почти 30 операторов одновременно

В2с и b2b

Какие регионы?

Ну опять же - чисто физика или саппорт юзеров?

Заявки делаем в 24 часа железно и каждый день, аварии в режиме онлайн

Я известный выжиматель копеек в пользу оператора,поэтому когда аж целый я ГорСвязь хвалю, - это как рекомендация Папе Римскому лично от Диавола ;-]