Коллеги, вот подскажите неграммотному. Почему когда покупаешь поддержку SmartNet тебе не дают контракта на поддержку от Cisco в котором все по полочкам расписанно? Ссылаются на мифические ServiceDescription, но блин это же не контракт. То что интегратор дает филькина грамота, он же просто перепродавец.

@ankr5678 подскажите. Я замечал что Вы весьма подкованны в юридических вопросах. Правомерно ли моё подобное требование или я все же неправ?

Если честно, то могу только общие теории высказать по данному вопросу - делатльно надо смотреть договор.

Именно текст

Но, ИМХО, в вашем договоре должны быть так или иначе оговорены эти услуги, а соответственно они должны быть так или иначе определены

Кто, что делает, сколько стоит, если цена отделима или в какую цену включено (цену оборудования)

Если используется фирменное наименование услуги без расшифровки, то крайне желательно, в том числе и с точки зрения налогового учета чтобы состав услуги и условия ее оказания были четко прописаны в том или ином документе, содержание которого будет полностью применимо к вам

По условиям договора

Извините отвлекли не успел оперативно отвечать. Да соглсен что должны быть. Однако интегратор говорит дословно следующее, вот есть партномера - мы их просто перепродаем. Есть информация общего значения о составе услуги, но без каких либо регламентов, зоны ответственности и прочее. В стиле: Поддержка Cisco TAC - услуга технической поддержку 24х7х365 сотрудниками cisco. При этом идет отсылка что всю поддержку оказывает производитель. Производитель в свою очередь говорит у меня никаких контрактов официальных нет, вот есть некая публичная офферта оттуда и бериите информацию. ) Но там тоже дичь все разбросано по разным ссылка и везде перекрестные ссылки на разделы на сайте )

Прям какой то круг замкнутый ) я может мозгом и понимаю что возможно это правильно, но вот как то оно все странно все равно. Услугу купил а бумаги нет ))

Прям какой то круг замкнутый ) я может мозгом и понимаю что возможно это правильно, но вот как то оно все странно все равно. Услугу купил а бумаги нет ))

Ну просто шляпные взаимоотношения

Коллеги, вот подскажите неграммотному. Почему когда покупаешь поддержку SmartNet тебе не дают контракта на поддержку от Cisco в котором все по полочкам расписанно? Ссылаются на мифические ServiceDescription, но блин это же не контракт. То что интегратор дает филькина грамота, он же просто перепродавец.

ты видимо купил не оригинальный смартнет

а лайтовый

а лайтовый

Это как? )

Как страховку, за которую еще надо доплатить в случае ДТП? ?

это типа как наг придумал

гарантия NAG-NBD

в мск кто-то толкал

из больших

CTI во

прям самолетом из новосиба отправят?

у них даже маркировка аля циско

только CTI...

и цена 50% )

CTI вроде и транспорт по RMA организует сам. Договор с цицкой, а CTI как посредник получается

да понятно, что они голд пацаны

но факт в том, что. выставляют оригинальные. дают еще бумажку почитать про их смартнет.

говоришь дорого

те говорят давайте может наш

ну и "наш" это их сервисдеск. напрямую в циску йух

ну иногда у ISP нет спецов, чтобы глубоко копать и с TAC общаться

и тогда да...

Чего только стоит готовность оператора тратиться на МН-разговоры

Хотя не помню, есть ли у цицки 8-800 в РФ...

ты по телефону будешь читать лог ?

и шоу теч ?

когда таких спецов нет - то их надо искать

слишком рискован такой бизнес

Оу, да ты не был в той ситуации, когда пол дня на телефоне и параллельно тоннами инфы обмен идет

ну я сам не имел опыт с этим всем делом. но вот историю слышал )

но чет такого там не было

лайт-история, значит

А когда брасы по 8-32к абонов крашатся в разных городах и потсоянное допиливание софта идет - ой как все жарко, там все 2-3 бойца надо

это типа как наг придумал

Да не, партномера обычные CON-SNT. Незнаю вообщем. Пока вопрос оставил.

Или вот, тоже зацените решение

это типа как наг придумал

Это типа наг с больших скопировал

Это просто чудесные костыли

Чего только стоит готовность оператора тратиться на МН-разговоры

Хм, сиськаны любят же WebEx

да чего только не приходилось использовать

но то если экран шарится

а когда портянка тикетов, просто надо иногда в мозг звонить и парочкой тыкать

чем поможет вебекс, когда план действий обсудить надо? :)

А вот если уже в консоли ковыряние при них - тогда да, вебекс.

но эксплейн SR в добавление к тексту происходит голосом

все по 3 раза переспрашивается

В экстренных случаях тоже по телефону объясняется, инженер уже иксирует своими словами и направляет сформулированную проблему в подтверждение

не забывайте, есть магия, которую даже хрен опишешь

если что-то есть в логе - это супер. Но есть просто магические ситуации, например, сессии в апе, а трафик не ходит ?

Это уже руки ))

кривые? :)

ERROR: S client not available

Ага

Возможно у разработчиков железа/софта ?

так никто не отрицает

Асаха 5550 кому-нибудь нужна?

чем поможет вебекс, когда план действий обсудить надо? :)

просто трындеть с ними по webex, в чём удивление такое?

По российскому законодательству они должны устранять неисправность и без контрактов же, и после гарантийного срока, накой тогда эти контракты

Вернуть железо продавцу или производителю

По российскому законодательству они должны устранять неисправность и без контрактов же, и после гарантийного срока, накой тогда эти контракты

Одно дело неисправность, а другое дело как в случае Максима, совместная работа нескольких технологий. Я тоже натыкался на "Not valid design" ответ. Что то в стиле, вот Вам гайд так и используйте наше оборудование.

Ну вот по инструкции настроить если не работает значит не исправно. Косяк в софте же тоже неисправность

Мир балует производителей

https://www.kommersant.ru/doc/3427457

По российскому законодательству они должны устранять неисправность и без контрактов же, и после гарантийного срока, накой тогда эти контракты

ты по ЗоЗПП что ли? :)))

Да вроде

так там никакого ЗоЗПП

Первые строки ЗоЗПП почитай что ли :)

ЗППП

>Я всё настроил, но пинги не ходят >Такое может произойти, если у вас есть сосед с роутером типа ДЛИНК, производитель которого не позаботился о правильной настройке ipv6.

>Я всё настроил, но пинги не ходят >Такое может произойти, если у вас есть сосед с роутером типа ДЛИНК, производитель которого не позаботился о правильной настройке ipv6.

ух ты... какая магия... как же они декларацию плучили?

ух ты... какая магия... как же они декларацию плучили?

Эмммм Они декларации не получали Они их направляли и их там принимали

то есть наврали

ну да, если серт, то поучали, а декларацию просто выкакали, да

Е-мае

https://journal.tinkoff.ru/omg/prodal-kak-ip/

Cisco asa5550-k9 dc, если что 95к. Включалась один раз.

https://journal.tinkoff.ru/omg/prodal-kak-ip/

Он дебил. Убытки прошлых лет надо ставить. Вместо того, чтобы переподать декларации своевременно он херней заниматься начал

Что за убытки? Поясни еще одному дебилу

Там свое имущество надо показать обязательно

И тогда списываешь налог

А при продаже платишь

Объект куплен для предпринимательской деятельности и использовался для предпринимательской деятельности (на 100%) чувака, конечно, немного жаль - но я поддерживаю налоговую

Так он был на усн, не помоглобы