в стандартных уведомлениях нет события "Назначен специалист"

Есть жэ

видимо добавили в какой-то момент, когда я искал не было, это было пару версий назад

а как это событие называется?

А, вот что еще добавляет. Получателем уведомления можно поставить последнего назначенного тех.специалиста

Короче вот весь функционал https://forge.glpi-project.org/projects/behaviors/wiki/Config-en

И да, я собственно ставил плагин ради того что бы получателем поставить последнего назначенного, что бы не всем назначенным уведомления прилетали

Уведомлялку стандартную потюнили

веб нотификация как плагин не нужна теперь

встроили в систему

Да, дело хорошее. Но надо обратить внимание, что по умолчанию нет ни одного готового оповещения, и нет шаблонов - всё ручками! Выбираются эти оповещения не совсем очевидно - внутри Уведомления при добавлении шаблона.

Почему ? все шаблоны готовые, от вас нужно только добавить канал уведомлений это e-mail да и все, вам все будет приходить

Я обновлялся с 9.1, шаблоны остались старые (т.е. созданные для email). В маленьком всплывающем окошке они выглядят ужасно. М.б. мне не добавились какие-то специальные для Ajax?

Я обновлялся с 9.1, шаблоны остались старые (т.е. созданные для email). В маленьком всплывающем окошке они выглядят ужасно. М.б. мне не добавились какие-то специальные для Ajax?

Аякс там одно, нажмите тест

Да, тест проходит, всё работает :) Я имею в виду, что нет специальных "красивых" шаблонов под Аякс. Да, можно выбрать старые шаблоны, но это просто тот же текст письама во всплывающем окошке. В прошлом плагине текст был свой собственный для всплывающего окна.

Ну тогда реквест )

Ну да )

Привет всем. Кто-нибудь озадачивался как заставить glpi подтягивать из AD "Отдел/Department" в "Организации". ковырял authldap.class.php - безрезультатно(

Правилами пытался настраивать, тоже не получается

9.1.6

Привет всем. Кто-нибудь озадачивался как заставить glpi подтягивать из AD "Отдел/Department" в "Организации". ковырял authldap.class.php - безрезультатно(

имхо это (организации) сложная тема в принципе. а делать структуру организаций динамически - еще сложнее.

он добавляет только когда указываю в Организации-Дополнительная информация-department="отдел х", но динамика пропадает. постоянно отслеживать изменения не хочется, да и отделов ~90

спс)

а еще вопрос: Запрос на согласование формируется только внутри заявки? отдельного процесса нет? т.е. сперва идел согласование запроса, а уже потом закрывают заявку с запросом внутри нее? или я не правильно понимаю

я не пользовался, но по идее это должно быть просто подтверждение от заявителя, что все сделано, можно закрывать

в смысле без заявки подтверждать нечего. но это только мои мысли =)

Не, я не про подтверждение .заявки. С этим у меня все а порядке. Я про запрос на согласование. Отдельный процесс есть? Или он внутри заявки только?(

не в курсе, не использую

Не, я не про подтверждение .заявки. С этим у меня все а порядке. Я про запрос на согласование. Отдельный процесс есть? Или он внутри заявки только?(

Это как вы во-первых установите параметры поступления заявок (вроде бизнес процессов), нужно ли все заявки согласовывать или нет и т п

Уведомления я переделал все. Но теперь вопрос встал. Сперва пользователь получает уведомление о создании заявки, потом уведомление о принятом решении по его запросу, потом уведомление о том, что заявка решена. А хочется отдельно. Прислал запрос-получи ответ и до свидания)

Уведомления я переделал все. Но теперь вопрос встал. Сперва пользователь получает уведомление о создании заявки, потом уведомление о принятом решении по его запросу, потом уведомление о том, что заявка решена. А хочется отдельно. Прислал запрос-получи ответ и до свидания)

Я ваще убрал сообщение о том что кто-то назначен

О том, что заявка зарегана пользователя все равно надо уведомить.

О том, что заявка зарегана пользователя все равно надо уведомить.

Ну это то да.

а когда запрос, то уведомления по заявке и по запросу внутри заявке. спамить не хочется пользователей.

а когда запрос, то уведомления по заявке и по запросу внутри заявке. спамить не хочется пользователей.

Как вы разделяете на запрос и инцидент ? В ручную ?

По умолчанию в Общих стоит инцидент. Правилами задал критерии по которым проваливается в запрос

По умолчанию в Общих стоит инцидент. Правилами задал критерии по которым проваливается в запрос

Ключевые слова ?

да, по ключевым словам

заголовок и описание

Можно указать только тип "Заявка". Отдельного "Запрос"-нет

Коллеги, а нет ли ещё плагина Reports под 9.2?

неа

Не могу вспомнить, где находится пункт подтверждения закрытия заявки, т.е пользователь должен подтвердить

Не кто не помнит ?

В заявке-работа с заявкой- подтвердить решение или вернуть на доработку

Какой пункт ? Настройка ?

В саму заявку зайди под пользователем (автор заявки). Пункт "Работа с заявкой". Решение-утвердить решение или отклонить решение

А я хочу по умолчанию сделать всем

А вообще после того, как заявка переходит в статус решена, пользователю уведомление с ссылкой приходит, он по ней сразу переходит в эту форму (подтверждения).

в самой заявке есть согласование , в левом меню там выставлять кто должен согласовать, супервайзера

Во точно, это тогда выходит шаблон заявки

И там указать этот параметр как предопределенный

Он не про согласование, а про подтверждение

Нет, я ошибся

Можно ссылку убрать из шаблона). И настроить (как у меня) чтобы заявки автоматом закрывались с/з n-дней, если пользовал проигнорил подтверждение.

привет всем, как я понимаю менять/добавлять активы которые ты хочешь, стандартными средствами не получится ? пробовал плагином, но потом при создании заявки этот актив не видится. и форма не совсем редактируется. Пробовал менять в php не совсем удобно. Если ли еще какие варианты.? спасибо

Ч/з

Кто/как ошибся?)) ниче непонятно).

У меня при создании заявки видится, но он скорее всего с агентом ассоциируется.

Хотя хз

Кто/как ошибся?)) ниче непонятно).

Я

Хочу там попробовать вести базу каналов связи (L1/2/L3) и для этого необходимо новый актив и шаблон под него свой.

вот это где зажигается

помню что находил, но не могу найти

А это настраивается отдельно? Я не встречал! Можно в настройках профиля посмотреть, но у профиля "самообслуживание" и так минимальные права

А это настраивается отдельно? Я не встречал! Можно в настройках профиля посмотреть, но у профиля "самообслуживание" и так минимальные права

да, я где-то это встречал, вот копаюсь, не могу найти

это и есть согласование

это и есть согласование

От пользователя, а так же есть согласование о том что высший руководитель одобряет

Есть согласование , а есть подтверждение. Он ищет подтверждение. Не запутываете ещё больше). В ранних версиях согласование называлось "утверждение"

не буду путать у нас заявки закрываются автоматически, и мы используем для контроля старшим сотрудником

У нас тоже автоматом)

привет всем, как я понимаю менять/добавлять активы которые ты хочешь, стандартными средствами не получится ? пробовал плагином, но потом при создании заявки этот актив не видится. и форма не совсем редактируется. Пробовал менять в php не совсем удобно. Если ли еще какие варианты.? спасибо

никто не сталкивался ?

привет всем, как я понимаю менять/добавлять активы которые ты хочешь, стандартными средствами не получится ? пробовал плагином, но потом при создании заявки этот актив не видится. и форма не совсем редактируется. Пробовал менять в php не совсем удобно. Если ли еще какие варианты.? спасибо

Не очень понимаю о чем вы

Система по умолчанию сделана для инвентаризации компьютерного парка. Мне нужно добавить/изменить актив . Например вместо Картриджей была база как организованы L2 и L3 каналы. В шаблоне Откуда Идет, через что проходит, кто заказчик.

Может кто знает как отрезать подпись из письма (MS Outlook2016). Заявки через почтовый приёмник. Сообщение (описание заявки) из двух слов, а за ней простыня на 2 стр) из подписи)

Может кто знает как отрезать подпись из письма (MS Outlook2016). Заявки через почтовый приёмник. Сообщение (описание заявки) из двух слов, а за ней простыня на 2 стр) из подписи)

Так это на стороне отправляющего

Может кто знает как отрезать подпись из письма (MS Outlook2016). Заявки через почтовый приёмник. Сообщение (описание заявки) из двух слов, а за ней простыня на 2 стр) из подписи)

Смотрите плагин

Тикеткленер

У меня коллега вчера занимался настройкой, отлично срезает

А что на стороне отправляющего. Единого стандарта подписи нет. Пользователи насоздавали такой зоопарк подписей. Сама подпись не имеет параметров (по которым Ее отрезать можно) и вставляется в тело письма.

У меня коллега вчера занимался настройкой, отлично срезает

Ок. Спс. Сейчас гляну!)

А что на стороне отправляющего. Единого стандарта подписи нет. Пользователи насоздавали такой зоопарк подписей. Сама подпись не имеет параметров (по которым Ее отрезать можно) и вставляется в тело письма.

У меня централизованная подпись, и регулярка из подписи через плагин вырезает

И картинку с подписи тоже срезает

Плагин на 0.83.8 только? Попробую на свой 9.1.6 натянуть.

Не поддерживает TicketCleaner 9.1.6. Куда ещё копать можно?

Не поддерживает TicketCleaner 9.1.6. Куда ещё копать можно?

Обновить )

Там д написана рекомендация по версии

Обновить )

Даунгрейд запилить?)) Тоже решение), но пробовать мы его конечно же не будем))

Даунгрейд запилить?)) Тоже решение), но пробовать мы его конечно же не будем))

У меня на 9.2

Работает

Полет нормальный

И на ниже версиях работало