Люди добрые, у нас сегодня понедельник и пару вирусных атак. Поэтому пока только вот так

https://mm.tt/914737711?t=aBJEYL8psQ

Но в течении недели допилим детали (типа примеры скриптов из астериска и тригеры из базы)

По ходу можно вопросы и комменты

Обратите внимание на картинку

https://drive.google.com/file/d/0B1R4_OVznOVzODNlUjJhVXF3Um8/view?usp=sharing

Она там интегрирована в карту но можно не заметить

Здесь прописан алгоритм

Она там интегрирована в карту но можно не заметить

Заметил

Люди добрые, у нас сегодня понедельник и пару вирусных атак. Поэтому пока только вот так

Описание структуры и принципа работы ?!

Но в течении недели допилим детали (типа примеры скриптов из астериска и тригеры из базы)

Да, конечно, мы пока будем сидеть и слюнкой истекать )

https://mm.tt/914737711?t=aBJEYL8psQ

Кстати интересный сервис

В алгоритме направления информ потоков. Непосредственно скрипты с астериска которые формируют запись и отправляют в почту, будут позже. На строне GLPI при разборе тикетов из почтового приёмника срабатывает тригер, который выбирает из тела письма номер телефона ищет его в базе пользователей и присавивает тикету соответствующего пользователя и организацию

Кстати интересный сервис

Да юзаем в полный рост для мозговых штурмов и систематизации инфы

В алгоритме направления информ потоков. Непосредственно скрипты с астериска которые формируют запись и отправляют в почту, будут позже. На строне GLPI при разборе тикетов из почтового приёмника срабатывает тригер, который выбирает из тела письма номер телефона ищет его в базе пользователей и присавивает тикету соответствующего пользователя и организацию

Ну верно ведь, что в профиле пользователя должны быть номера прописаны ?

Конечно, но мы их берем импортом из домена, если шо ) а в домен запихиваем скриптом из гуглотаблицы

которая онлайн с отделом кадров

Отдел кадров правит и всё это автоматом летит в домен и потом в GLPI

Конечно, но мы их берем импортом из домена, если шо ) а в домен запихиваем скриптом из гуглотаблицы

Так же, только у нас созданы формы в глпай где отдел кадров заполняет форму и мы уже даём пользователю номер

просто с LDAP AD не очень удобно работать ну и не всякого хочется туда пускать

Формы да но табличное представление завсегда удобнее

Да, не спорю

Мы ещё когда пилили интеграцию старались код не трогать

чтоб потом с обновлениями не париться

Всё в базу зашито

никакого php

Удобно

У меня так же сделано с ботом для телеграм

Вот это мы хотим себе

Мечтаю о единой системе нотификации

@mmreva вот пару месяцев назад заливал

Спасибо ! Сейчас посмотрим

Приветствую. Кто нибудь знает назначение кнопки "Переоткрыть" в закрытых заявках, в 9.1.4? При нажатии, визуально, ничего не происходит.

Нет там такого, если по мейлу ответить на последнее письмо и она откроется,

А если через веб то там время решения а так ж закрытия

Всмысле "Нет там такого"? Это о чем?

А, может это из аддончика какого притянулось, проверю

С отключенными дополнениями все равно кнопка есть

Это где такой пункт ?)

В закрытых заявках

Напомню, появилось после обновления до 9.1.4

Хм, обновлять что бы увидеть эту кнопку?

Ну ради кнопки, я думаю, не стоит обновляться )

Хм, обновлять что бы увидеть эту кнопку?

тестовая среда в виртуалке?

тестовая среда в виртуалке?

Так то уже боевая. Но тестовую кстати можно сделать

если кнопка в новой версии приехала - сразу будет понятно. в линуксе поднять ламп для глпи на несколько минут работы

хотя я сам частенько об этом забываю или збИваю =)

Не вижу

Кнопку

под суперадмином смотрели?

Про кнопку собственно не важно, просто полюбопытствовал. Есть другой вопрос. Кто нибудь озадачивался, как заявки разбить по отделам? Не используя группы и организации.

под суперадмином смотрели?

Да

Про кнопку собственно не важно, просто полюбопытствовал. Есть другой вопрос. Кто нибудь озадачивался, как заявки разбить по отделам? Не используя группы и организации.

Отдел != группа?

Хотя тут да, может же быть не равно. Четя привык считать это одним и тем же

По сути да. Просто группа не выполняет того функционала, что от нее требуется. У нас есть it-отдел со своими специалистами и есть инженерный, со своими. Если использовать группу, то при смене специалиста группа остается прежней. Не очень удобно, не говоря о том, что группа только одна может быть к заявке привязана.

Ну ведь нет такого функционала: отдел. Или я не прав? Или ты отдел можешь загнать в группы или никак. По моему так

Да, видимо с группами буду что-то мутить.

я на организации разнес

это про отделы. тоже думал про группы, но это не то совсем

Не, у нас entities это именно организации - клиенты

Не, у нас entities это именно организации - клиенты

ничто не мешает сделать среди прочих еще одну - свою

мешает, у нас аутсорсинг, соответственно наши специалисты в корневой организации и могут участвовать в заявках клиентов, нижележащих организацй. Можно это профилями разрулить, но оно будет монструозно

В закрытых заявках

Есть такая кнопка

Спасибо, хоть не у меня одного эта кнопка )

Есть такая кнопка

Чёт я курю наверное )

Статус заявки закрыто делаешь, потом заходишь снова в эту заявку и смотришь. Кнопка есть

Специально тестовую glpi поставил что бы глянуть ))

Статус заявки закрыто делаешь, потом заходишь снова в эту заявку и смотришь. Кнопка есть

Закрыта или решена ?

У меня 9.4.1

Закрыта

Если решена то кнопки нету

И кстати, я хз че делает эта кнопка. Ничего не меняется )))

У меня 9.4.1

Как там, в будущем? Все хорошо? )

Да, речь именно про закрытые заявки.

Как там, в будущем? Все хорошо? )

Сорри 9.1.4)

Если решена то кнопки нету

Решена это решена и специалисту идёт в зачёт

Ну да, я то же так думаю. А если закрыта, то не факт что она решена

Если заявка закрыта, значит проблема по ней решена. Любая заявка должна в итоге иметь статус "Закрыта".

Нет

Решенена- у этой проблемы есть решение и мы выаолнили эту заявку

Закрыто- мы хз че с вами делать и как, поэтому просто закроем заявку. Поэтому её можно открыть еще раз

Там вкладка есть: работа с заявкой. И там есть кнопка:решение. Нажал на нее, ввел ответ и заявка сразу закрылась с решением

GLPI построен в соответствии с ITIL, а там каждый статус имеет свое конкретное значение. "Решена" - заявка выполнена специалистом, но не факт, что клиент примет это решение, соответственно он ее может вернуть в работу. "Закрыта" - проблема решена специалистом и клиент/заявитель принял данное решение.

Никаких других толкований нет и использовать статусы по другому это те еще костыли

Нуууу... тогда низнаю )))

GLPI построен в соответствии с ITIL, а там каждый статус имеет свое конкретное значение. "Решена" - заявка выполнена специалистом, но не факт, что клиент примет это решение, соответственно он ее может вернуть в работу. "Закрыта" - проблема решена специалистом и клиент/заявитель принял данное решение.

+

всю жизь так и было

GLPI построен в соответствии с ITIL, а там каждый статус имеет свое конкретное значение. "Решена" - заявка выполнена специалистом, но не факт, что клиент примет это решение, соответственно он ее может вернуть в работу. "Закрыта" - проблема решена специалистом и клиент/заявитель принял данное решение.

Теперь дошло почему у меня заявки висят типа не закрытые ?

Теперь дошло почему у меня заявки висят типа не закрытые ?

Сделайте автоматическое закрытие из через 3 дня после выполнения т.е решения

Сделайте автоматическое закрытие из через 3 дня после выполнения т.е решения

В настройках-общие-поддержка это настраивается? Или я не там ищу?

Нет, это в настройках организации

вкладка "Поддержка"

Нашёл. Спасибо

@amikhaylov а ты как создавал организации? Как подчиненные или несколько разных?

подчиненные

@amikhaylov а ты как создавал организации? Как подчиненные или несколько разных?

Там только подчинённые