скорее ухо к трубке)

это когда трубка привязана к уху

Трубка у уха, глаза в почту.

Но у них регламент, если в 5 мин не укладываются, то на вторую линию переводят.

А вторая линия уже на третью.

А сколько времени на решение тикета дается?

Ебать там еще в 3 линии

Я бы сказал в 5 линий.

А сколько времени на решение тикета дается?

В зависимости от тикета. Есть которые по полгода. Есть которые сразу в совет директоров эскалируются, прям сходу.

Там все зависит от сколько денег бизнес теряет в секунду.

В зависимости от тикета. Есть которые по полгода. Есть которые сразу в совет директоров эскалируются, прям сходу.

Совет директоров или супервайзер ?

Совет директоров.

Кстати, я раньше удивлялся когда люди сидели за тремя мониторами и более. Но когда инфраструктура большая... В общем отделе мониторинга у парней по 8-9 мониторов.

Нормально, я ваще у себя большие повесил на стену пока 2 в переди еще 4е

у меня 4 моника всего

но не мониторинг

У меня два)

другие задачи конечно)

В мониторинге на экранах дашборды

И как это 10к тикетов

У нас примерно 5к в месяц, из них 25% закрывает 6 человек на первой линии, еще 15% 5 человек на второй, остальное - админы, спецы на местах, подрядчики и прочие. Пользователей те же 5к

У вас каждое обращение это инцидент?

По одному и тому же вопросу - да

У нас есть обращения и инциденты.

У вас каждое обращение это инцидент?

Это тяжело определить на стадии поступлении заявки , это уже суппорт должен что-то менять

/start@combot

combot.org/chat/-1001071360280

У нас есть обращения и инциденты.

По каким признакам разделяете?

Вот чего не знаю, того не знаю.

Вообще у нас несколько десятков регионов, в каждом регионе по три линии саппорта. И каждый регион это как третья линия поддержки.

Ну в моем понимании обращение - это "в какой папке я могу взять дистрибутив ххх?", а инцидент - это "у меня не открывается папка с дистрибутивом ххх"

Ну в моем понимании обращение - это "в какой папке я могу взять дистрибутив ххх?", а инцидент - это "у меня не открывается папка с дистрибутивом ххх"

Что-то типо того.

У нас для этого отдельная категория "запрос информации"

По ней примерно 10% всех тикетов

Вообще у нас несколько десятков регионов, в каждом регионе по три линии саппорта. И каждый регион это как третья линия поддержки.

И каждый регион это как третья линия поддержки для инженеров выше.

Кто из Москвы? Ходили на митап по мониторингу/саппорту?

https://www.slideshare.net/mobile/uptime_community

Вот слайды

Видео пока не скинули.

В эту сб будет митап в баду.

В Москве

В эту сб будет митап в баду.

Митап в аду

????

Митап в аду

???

Все в порядке у тебя там, не болеешь?

Коллеги, не ругаемся.

Коллеги за языком следят, а не хамят незнакомым людям.

Как удалить сообщения, но не удалять пользователей?

И не удалять сообщения отправленного пользователей?

Коллеги за языком следят, а не хамят незнакомым людям.

да разве я тебе хамил?

Предупреждаю, если начнется перепалка, то бан.

Коллеги, без оскорблений!

как сурово

я считаю, что в разумных пределах спорить нужно

в споре же рождается истина

Ну не посылать же друг друга и не оскорблять, согласитесь

Всем привет...кейс...надо создать группу заявок для Юриста(заявки только по его делам)...чтобы он мог видеть только свои заявки...можно ли такое сделать?

Как я понимаю надо создать Профиль...потом категорию...и пользователю Юристу дать этот профиль. Верно?

Всем привет...кейс...надо создать группу заявок для Юриста(заявки только по его делам)...чтобы он мог видеть только свои заявки...можно ли такое сделать?

Тема письма к примеру пусть будет "для юриста" в системе делаете критерий по теме письма и данной фразе и назначаете группу юристов или же отдельно исполнителя

И все

Что бы через веб создавать то так же да, категорию м под эту категорию ответственного т.е юриста

Ну не посылать же друг друга и не оскорблять, согласитесь

тут согласен. это лишнее

это сделал...только вот как сделать чтобы Юрист все заявки не видел. Нет прямой связтКатегори задачи и Профиль.

там же есть настройка прав. кто что может видеть, редактировать и т.п.

это сделал...только вот как сделать чтобы Юрист все заявки не видел. Нет прямой связтКатегори задачи и Профиль.

Тогда да профиль юрику

не уверен, что оно решит задачу полностью, но посмотреть стОит

Профиль для Юрика я создал...и категорию.

Но Юрик видит все заявки.

Где то читал что надо для каждого профиля свою организацию делать...но почему то прав не достаточно пишет чтобы дочернюю сделать

а группы разве не про это? я бы в первую очередь группами попытался это сделать. но никогда не делал, поэтому только предположение

Что такое группы?

Нашел.

Thanks for the add @ajsb85! I will keep you informed of the latest GLPI updates in this group. This is the list of the command that you can use with me: /socialnetworks - Social networks links /translate - Translations instructions /contribute - Contributing guidelines

I made this bot, I will make support for multi-languages soon ??

@Beldenkov ты решил проблему ? / you solved the problem ? with the collection app . @ajsb85

He used commands for dev environment, he can use only: grunt build and use the files in the folder dist

Or donwload the zip file in the release section of GitHub of Flyve MDM.

@Beldenkov man, tell us about the result, show us!

Awesome Petr Vatrushkin! Welcome to GLPI - русскоговорящее сообщество

О у нас появился бот @MarkTecBot

We are pleased to inform you that the plugin Processmaker 3.1.1 is now available here: http://plugins.glpi-project.org/#/plugin/processmaker The Teclib' Team

We are pleased to inform you that the plugin Processmaker 3.1.1 is now available here: http://plugins.glpi-project.org/#/plugin/processmaker The Teclib' Team

there is a video how it works ? Bot, do you speak Russian ?

?

I will upgrade the bot soon to speak Russian ????

And I will make a ScreenCast of the bot for you

the screen does not bot, and the process token

New glpi 9.1.3

Вышла новая версия

что нового?

9.1.3 Milestone https://github.com/glpi-project/glpi/milestone/15?closed=1

93 бага

Зафикшено

usb устройства еще не прилинклвали? :)