ЗендеКС, ЗаббиКС, что еще есть?

он ZenDeSK

мария опечаталась

ЗендеСК

заббикс... блюэ

Zabbix

а это не важно, в русском варианте оно такое

ИГ?

Запрещённое в России сообщество ДевОпс

Привет, Маша

Маша?

Папа?

http://www.youtube.com/watch?v=C6V0p8Kqt5M

Ты куришь?

Редкое

Ну да, так хорошее

Еврейское.

Мы тут любим такое

?

посоветуйте, а какие helpdesk системы вы используете? (нужен как минимум англоязычный интерфейс и возможность создавать тикеты по E-mail'у - то есть кто-то отправляет вопрос на почту и это регистрируется в системе)

kayako и интерфейс секси, и с почтой всё хорошо, и API есть, он в бэкенде у многих нынешних разделов поддержки на именитых сайтах но нынче он стал звездой и подорожал я застал период, когда за one-time payment 450 usd (ещё с тогдашним курсом) можно было купить лицензию на безлимитное кол-во операторов и исходный код для развёртки у себя с тех пор нужно платить только за продление поддержки (получение обновлений)

Товарищмайор!

Кайак кайак и в продакшн

но должен предупредить...

впрочем в его случае, это не страшно

а kayako vs zendesk как?

кто победит

Товарищмайор!

недоказуемо

у kayako мне цена не очень нравится - там 1827 рублей в месяц за оператора, а у zendesk 567 рублей в месяц за оператора, то есть в 3 раза отличие

конечно, если мало операторов, то пофиг

но как-то всё равно думаешь о том, что тебя разводят ?)

у kayako мне цена не очень нравится - там 1827 рублей в месяц за оператора, а у zendesk 567 рублей в месяц за оператора, то есть в 3 раза отличие

таки, шо, нам к тому что работать с ней придется - еще и платить нужно?

пусть они платят

таки, шо, нам к тому что работать с ней придется - еще и платить нужно?

мы ж это... контент генерируем ?

?

мы ж это... контент генерируем ?

угу. может мы еще и сардельки должны оплачивать которые нам же приходится варить?!

но вообще нормальная цена на мой взгляд - это баксов 5 за оператора

не говоря о шарлотке и томатном супе.

но вообще нормальная цена на мой взгляд - это баксов 5 за оператора

хех, мне 36 в квартал или год и 9 в месяц мейстера оба обходятся

так мейстер не про это

он не умеет интегрироваться с почтой

и там куча чего-то ненужного

+ еще 28-48 баксов в месяц удобняшки обеспечивают про CI, бесшовные деплои на прод одновременно на всех серваках и прочие удобства. серваки, чуток софта и пара абоненток.

он не умеет интегрироваться с почтой

умеет

и там куча чего-то ненужного

там вообще очень много чего нет нужного, на самом деле

оператор может так же по имейлу отвечать на тикет?

то есть фактически просто нужно чтобы была переписка по имейлу

и она бы где-то записывалась как тикеты

чтобы потом можно было бы туда повесить типа тегов открыт/закрыт

черт, ну отрс же

я понял, да, я хочу ещё варианты и сравнить их все

я правда не знаю как там с апи

отрс надо ставить и настраивать

я както искал, из того что бесплатно - самый приемлимый вариант

я думал, может SaaS какой-нибудь дешевый есть

отрс надо ставить и настраивать

вот я за неделю сделал

по часу в день

орст из коробки самый простой

вот редмайн там пилить до усрачки

ERROR: S client not available

кстати на базе редмайна есть неплохие недорогие хелпдески вроде

кстати, да

вот OTRS судя по демке мне нравится

по-любому кандидат

вот OTRS судя по демке мне нравится

а есть еще http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/ru/html/

все зависит конечно от хотелок, если нужен функционал выходящий за рамки, тогда да - не исключаю что надо будет возиться. Меня стандартный фунционал устроил - все достаточно очевидно и понятно. В перл лезть почти не пришлось - в конфигураторе овер дофига крутилок

Я бы из принципа не стал брать хреновину на перле

Я бы из принципа не стал брать хреновину на перле

+

http://osticket.com/features ещё есть) хреновина на php

Есть таже тайга. Он бестолковая но фэнси )) и с большой вероятностью за это пользователи простят недочеты

http://osticket.com/features ещё есть) хреновина на php

из коробоки мало

я смотрел демку

и ещё есть Request Tracker

сравнивают с OTRS

тоже

там пилить больше

я все это рассматривал

еще и glpi

или как там его

О рт этож такое древнее афно

https://www.easyredmine.com/redmine-helpdesk?gclid=CIWc-ae6_80CFcT3cgodvPQMkw&demoversion=b

вот аткое можно посмотреть

Глпи вообще больше инвентаризация чем тикетница

Глпи вообще больше инвентаризация чем тикетница

да, я тоже так понял

и там адски настраиваются интерфейс

Да все эти отрс и прочие страшное говно )) так что жизнь боль

если денег не хочется платить - надо страдать

Jira+ServiceDesk

если денег не хочется платить - надо страдать

+

Жира невменяемо дорогая