я понимаю что владельцы бизнеса не заинтересованы в исках в сторону их предприятия и обычно стараются урегулировать конфликтные ситуации, мы тоже так делаем. Я просто первый раз сталкиваюсь именно с такой дичью, когда просишь даже не деньги возвращать, а товар норм прислать, и тем более согласен вернуть прошлый товар, который лежал у тебя и ты даже его не вскрывал (речь о тональной основе)... Короче сейчас буду формулировать письмо, первый вариант написать просто обычно, будничным языком, второй вариант подрубать их обязательства и мои права