Я чатап люблю

всем привет) подскажите, пожалуйста, по какой логике битра связывает звонок с ЛИДом? вопрос возник из-за такого кейса: есть лид, привязанная к нему компания и несколько контактов, звонок в 13:38 привязался к контакту и не отобразился в таймлане ЛИДа, а звонок в 14:00 привязался и к контакту и ЛИДу) В итоге манагеры работающие с ЛИДами начинают задавать вопросы где их звонок)

А во время первого звонка точно контакт был прикреплен к лиду?

всем привет) подскажите, пожалуйста, по какой логике битра связывает звонок с ЛИДом? вопрос возник из-за такого кейса: есть лид, привязанная к нему компания и несколько контактов, звонок в 13:38 привязался к контакту и не отобразился в таймлане ЛИДа, а звонок в 14:00 привязался и к контакту и ЛИДу) В итоге манагеры работающие с ЛИДами начинают задавать вопросы где их звонок)

поди глючило что-то в моменте. вообще звонки прикрепляются или не прикрепляются в общей массе?

в общей массе да, но иногда проскакивают такие глюки и не привязываются рандомно

чья телефония?

всем привет) подскажите, пожалуйста, по какой логике битра связывает звонок с ЛИДом? вопрос возник из-за такого кейса: есть лид, привязанная к нему компания и несколько контактов, звонок в 13:38 привязался к контакту и не отобразился в таймлане ЛИДа, а звонок в 14:00 привязался и к контакту и ЛИДу) В итоге манагеры работающие с ЛИДами начинают задавать вопросы где их звонок)

мегафон

Не привязался звонок входящий или исходящий?

исходящий

наш любимый мегафон правильно писать в поддержку но люди тут пишут, что это бесполезное занятие

А звонок сделан из Лида или откуда попало?

мы знаем)

Коллеги. добрый вечер, такая проблема - у всех сотрудников отключено создание сделок / лидов из почты, но они все равно создаются. Как исправить или где посмотреть?

Если полностью отключить интеграцию с CRM, то можно ли будет отправлять письма прямо из сделки и видеть отправленные письма там же?

Да, можно

коллеги, вопрос про открытые линии Стандартно если пользователь забирает диалог «в работу» другие пользователи данный диалог не видят. Можно вручную добавить пользователей к данному диалогу, что бы другие сотрудники его видели. Если клиент хочет, что бы, например, сразу все три сотрудника добавлялись в данный чат автоматически, это возможно? Кто как решал эту задачу, что бы не самые опытные сотрудники не теряли диалоги

Включить в правах видимость всех диалогов

коллеги, вопрос про открытые линии Стандартно если пользователь забирает диалог «в работу» другие пользователи данный диалог не видят. Можно вручную добавить пользователей к данному диалогу, что бы другие сотрудники его видели. Если клиент хочет, что бы, например, сразу все три сотрудника добавлялись в данный чат автоматически, это возможно? Кто как решал эту задачу, что бы не самые опытные сотрудники не теряли диалоги

Раньше это же давало раньше видимость только в контакт центре в списке, вот эти они не видели на скрине. Изменили права?

Если коротко, то это решается вебхуками. Можно еще триггеры сюда добавить. В документации есть методы. А вот способы есть разные и зависят от Вашего конкретного случая. Можно всех участников добавлять после того, как кто-то вручную примет диалог. Можно еще до того, как кто-то примет диалог. Можно сделать умный сценарий и самому управлять тем, к каким контактам и каких сотрудников добавлять в чат. Например, из списка контактов. Еще решение зависит от того, сколько будет разных открытых линий по клиенту.

Те метод на добавление в диалог есть Отлично, спасибо 🙏

Да, есть) Вот он - https://apidocs.bitrix24.ru/api-reference/imopenlines/openlines/chats/imopenlines-crm-chat-user-add.html Там есть такой параметр, как CHAT_ID. Если в элементе только одна открытая линия, то этот CHAT_ID сам автоматом представится из последнего диалога. А вот если открытых линий несколько, то надо явно указывать, иначе может не туда добавиться. Плюс если добавлять будете несколько участников, то это итератором. Сразу всех вроде не добавишь одним запросом.

Да, вы правы так и работает Права не отображают диалоги Спасибо!

Добрый вечер! Подскажите, можно ли в коробочной версии Б24 как-то перехватывать событие вызова формы с требованием заполнить отчет за текущий рабочий день? Дело в том, что у всех сотрудников у нас на сайте после 18:00 система требует заполнить отчет, нам это нужно как-то убрать

Так просто отключите

Отчёт за день у нас сейчас отключен. В логике доработки он должен запрашиваться в двух случаях: 1) Утром при открытии дня – когда предыдущий день был закрыт принудительно автоматически. 2) Вечером дня, в котором произошло нарушение рабочего графика. Сейчас рабочий отчет запрашивается в 18-00 вне зависимости нарушался график или нет.

Дорабатывайте

ни у кого сегодня с пуш-уведомлениями и звонками внутри Б24 нету проблем?

Добрый день, возникла проблема в битрикс24. Приложение на компе работает через HTTP. Как можно это исправить ?

Ssl сертификат подключить

Коллеги, всем привет!) Подскажите пожалуйста, есть ли возможность в воронке Сделок скрыть статусы провала для определенных пользователей? То есть мне нужно, чтобы часть менеджеров имело 10 статусов провала, а другая часть только 5, но это всё в рамках одно воронки.

В браузере открывает HTTPS, проблема в десктопе отрывает HTTP

В правах доступа можно настраивать видимость для каждой стадии

отследите трафик может у вас сайт https://mycompany.bitrix24.kz а десктомная версия http://desktop.mycompany.bitrix24.kz

Добрый день! Создал БП на смарт процессе со следующей логикой: При запуске пользователь вводит параметр ID другого смарт процесса, этот параметр записывается в поле , получаю данные из двух полей смартппроцесса ID которого внесено пользователем в параметр при запуске и записываю полученные данные в поля смарт процесса на котром работает БП. При запуске процесса из карточки смарт процесса все отрабатывает отлично. Привинтил это БП к УС. И вот на УС вообще ни чего не работает. Как лечить? или не лечится?

Что значит привентил к УС?

Всем привет, уточните, пожалуйста: Для версии Битрикс24 "Коробка" (Enterprise) бусты CoPilot не требуются. Все функции и возможности, включая CoPilot, доступны без дополнительных бустов?

Всем привет! Есть какие-то альтернативы корпоративной почте? Может как-то через битрикс решается?

Добрый день! На сколько я знаю у битрикса нет почтового сервера. Ну если я правильно понял.

правильнее есть почтовый клиент, но нет почтового сервера

Добрый день! На сколько я знаю у битрикса нет почтового сервера. Ну если я правильно понял.

Кто-нибудь свой сервак разворачивал? В какую сумму обходится если 150-200 пользователей?

30к в месяц

Это только аренда сервака? Без обслуживания?

Всем хорошего вечера! Подскажите, есть ли решения, позволяющие создавать заявки на сообщения ВК из личных сообщений? Все сторонние решения, в том числе штатная интеграция, работает именно с сообществами Интересует именно личные сообщения аккаунта

Коллеги, а кто-то решал задачу, когда нужно что бы в сделке было поле, которое видят все, а редактировать может только 1 сотрудник. Облако Может приложения в маркете встречали

Если редактировать поле напрямую, то наверное это на облаке не решится даже приложениями из маркета. А если не напрямую, то можно сделать так. Ставите приложение для блокировки полей, а таких в маркете много. Блокируете нужное поле. Делаете умный сценарий или БП с ручным запуском и параметром, в котором нужно будет указать новое значение поля. В роботе или БП в самом начале ставите условие по пользователю, запустившему процесс. Там выбираете тех, кому можно. В итоге поле будут видеть все, но изменить его сможет только нужный сотрудник. Да, не напрямую, а в несколько шагов, но все же.

Спасибо, что подтвердили мысль, в эту сторону и смотрим, думали может более простое решение кому-то попадалось.

Спасибо, что подтвердили мысль, в эту сторону и смотрим, думали может более простое решение кому-то попадалось.

Мне тоже будет интересно узнать о более простом решении, если оно существует

Мне тоже будет интересно узнать о более простом решении, если оно существует

ну те например если сценарий условной проверки чего-то специалист проверяет и только он может, например, переносить сделку на какую-то конкретную стадию и по переносу на нее все те же автоматизации, но значение поле встает автоматом если оно да/нет но если вариантов больше 2х - не работает уже )

Можно сделать вариант с техполем, которое продублирует основное поле. И сделать БП на изменение. В нем каждый раз проверять, изменилось ли нужное нам поле и кто его изменил. Если изменил тот, кому нельзя было менять, то возвращать значение поля обратно. По сути для пользователей будет все работать так, будто им действительно запретили менять поле. Но чисто технически - они его меняют.